Guten Tag, normalerweise wischt der Roboter entsprechend der in der App eingestellten Wischfeuchtigkeit. Falls die tatsächliche Wassermenge deutlich zu gering erscheint, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen:
1. Überprüfen Sie, ob der Wassertank korrekt eingesetzt ist.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob sich an einer Ecke des Wassertanks ein Magnet befindet (dies kann mit einem Metallgegenstand überprüft werden). Setzen Sie den Wassertank anschließend erneut ein und drücken Sie ihn fest nach unten, bis er hörbar einrastet.
2. Überprüfen Sie, ob Wasser austritt.
Bringen Sie die Mopphalterungen an (ohne die Wischpads zu befestigen) und starten Sie den Wischmodus über die App. Kontrollieren Sie anschließend, ob Wassertropfen an den Wasserauslässen auf der Unterseite des Roboters sichtbar sind. Falls Wasser austritt, funktioniert die Wasserzufuhr grundsätzlich. Falls kein Wasser austritt, fahren Sie bitte mit Schritt 3 fort.
3. Überprüfen Sie die Wasserauslässe auf Verstopfungen.
Verwenden Sie vorsichtig einen dünnen Draht oder ein ähnliches Werkzeug, um die Wasserauslässe auf der Unterseite des Roboters zu reinigen. Testen Sie anschließend erneut, ob Wasser austritt.
Sollte das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen an unser After-Sales-Team unter
aftersales@dreame.tech zu senden:
Kaufbeleg bzw. Kaufnachweis
Ein Foto des S/N-Aufklebers (Seriennummer) des Geräts
Eine kurze Beschreibung des Problems
Die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen
Relevante Forum-Kommunikationsnachweise, z. B. den Link zu Ihrem Forenbeitrag oder Screenshots bisheriger Antworten
Diese Informationen helfen unserem After-Sales-Team, Ihren Fall effizienter zu prüfen und unnötige Wiederholungen bei der Fehleranalyse zu vermeiden. Nach der Prüfung wird Ihnen unser After-Sales-Team die möglichen weiteren Schritte mitteilen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.