Defekt nach 6 Monaten

Mein Roboter hat sich leider nach 6 monatiger Nutzung trotz geladenem Akku immer wieder selbstständig ausgeschaltet und sich dann tageweise nicht mehr einschalten lassen. Aktuell ist das Gerät im Reparaturzentrum, nach knapp 6 Wochen in Polen immer noch keine Rückmeldung zum Gerät, bzw. was die Reparatur kostet. Finde ich ein bisschen schade, dass es immer noch kein Update gibt. Zumindest ein „hey wir sind dran“ wär irgendwann mal nett

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Das ist merkwürdig.
Probier doch mal aftersales@dreame.tech gu kontaktieren vielleicht können die dir helfen oder etwas beschleunigen dass du zumindest mal eine Antwort zu deinem Gerät kriegst..

Da würde ich auf jeden Fall nochmal nachhaken. Sechs Wochen ohne irgendein Update sind schon eine ziemlich lange Zeit!

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

In der Regel dauert eine Reparatur 7 bis 14 Werktage (ohne Transportzeiten). Falls seit dem Eingang des Geräts im Reparaturzentrum bereits mehr als 14 Werktage vergangen sind und Sie noch keine weitere Rückmeldung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unser After-Sales-Team zu wenden, um den aktuellen Bearbeitungsstand zu erfragen und weitere Unterstützung zu erhalten.

Darüber hinaus haben wir Ihr Feedback zur Kommunikation des Reparaturstatus bereits dokumentiert. Wir verstehen, dass zeitnahe Statusupdates für unsere Kunden sehr wichtig sind.

Falls Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem After-Sales-Team weiterhin keine hilfreiche Rückmeldung erhalten, können Sie uns gerne auch per privater Nachricht im Forum kontaktieren (durch Anklicken unseres Profils). Bitte teilen Sie uns dabei Ihre mit „84“ beginnende Fallnummer mit, damit wir den Vorgang weiter prüfen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.