Wasserflecken

• 
• 

‹ ›

Hallo, wir haben gestern einen neuen Aqua 10 gekauft. Gleich bei der ersten Reinigung ist aufgefallen das er Wasserpfützen beim Reinigen hinterlässt. Das Wasser kommt nicht aus dem Schmutzwassertank. Wir haben schon alles gereinigt (obwohl er neu ist) und die Dichtungen kontrolliert. Das Wasser kommt nur raus, wenn die Walze rausfährt.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

bezüglich der von Ihnen beschriebenen Wasseransammlungen während der Reinigung empfehlen wir Ihnen zunächst, die folgenden Schritte auszuprobieren:

Erhöhen Sie in der App die Häufigkeit der automatischen Walzenreinigung und reduzieren Sie die Feuchtigkeitseinstellung der Walze.
Reinigen Sie außerdem den Schmutzwasser-Ansaugfilter im Gerät (siehe beigefügtes Bild):
1. Schalten Sie das Gerät aus und legen Sie es auf einer ebenen Fläche vorsichtig auf den Kopf.
2. Suchen Sie die „Push“-Taste an der Seite der Walze und entfernen Sie die Walze sowie die Flusenrolle.
3. Heben Sie die Walzenachse an, um Zugang zum Schmutzwasser-Ansaugfilter zu erhalten.
4. Reinigen Sie den Filter sowie die im Bild markierte Nut mit der mitgelieferten Reinigungsbürste oder einer weichen Zahnbürste, bis keine Verschmutzungen mehr vorhanden sind. Bitte achten Sie darauf, Schmutz nicht in die Filteröffnungen hineinzudrücken.

Sollte das Problem nach diesen Prüfschritten weiterhin bestehen, bitten wir Sie, ein Foto der Seriennummer (S/N), den Kaufbeleg, die bereits durchgeführten Prüfschritte und deren Ergebnisse sowie relevante Fotos oder Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Eure Antworte vom Support schaut wie folgt aus: man wird eine Woche hingehalten mit dem Versprechen, dass eine Lösung gefunden wird. Nach einer woche heißt es ediglich, wende dich an den Händler der muss die Rückgabe abwickeln. Der Support dieser Firma ist unter aller sau - das Produkt ist zwei Wochen alt und diese Firma schafft es nicht Kulanzlösungen für Kunden zu finden - ich kann jedem abraten solche Produkte zu kaufen vom DREAME - eure Böden können defekt Werden da der Roboter mit der Station Wasser verliert - dreame weiß dies auch - verkauft das Produkt jedoch weiterhin und die kunden sind denen egal - ob man dann einen kaputten Boden hat oder nicht ist doch egal für die firma. - keine Rückrufaktion einfach unterirdischer Support und unterirdische "Qualität".