Seitenbürste dreht sich nicht mehr

Unsere Seitenbürste dreht sich nicht mehr. Ich habe sie bereits ausgetauscht. Woran kann es liegen?

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Eventuell hilft ein Softwareupdate.

Vlt mal aus dem WLAN raus und neu Software installieren

Hallo,

da du die Bürste bereits ersetzt hast und im Video zu sehen ist, dass sie trotzdem stillsteht, würde ich einen Defekt der Bürstenaufnahme bzw. des Antriebs nicht ausschließen.

Was ich noch kurz testen würde: Bürste abnehmen, die Aufnahme vorsichtig von Hand auf Leichtgängigkeit prüfen und anschließend die Bürste wieder korrekt einsetzen. Außerdem einmal in der Dreamehome-App nach einer Fehlermeldung schauen und prüfen, ob die Firmware aktuell ist. Ein Softwareproblem lässt sich damit zumindest als Ursache eingrenzen.
Wenn die Aufnahme leichtgängig ist und die Bürste weiterhin überhaupt nicht anläuft, spricht das eher für die Ansteuerung bzw. den Motor und damit für einen Fall für den Dreame-Service.

Guten Tag,

bezüglich des Problems mit der Seitenbürste, die sich nicht dreht, können Sie die in folgendem Artikel beschriebenen Prüfschritte durchführen und überprüfen, ob sich das Problem dadurch beheben lässt:

https://dreametech.zendesk.com/h ... te-dreht-sich-nicht

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der Seriennummer (S/N), den Kaufbeleg, das in Ihrem Beitrag angehängte Video sowie die bereits durchgeführten Prüfschritte und deren Ergebnisse an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.