Guten Tag,
bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems, dass die rote Gummiabdeckung nicht mehr zuverlässig in ihre Ausgangsposition zurückkehrt, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob die entsprechende Funktion aktiviert ist. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion im Turbo-Modus standardmäßig deaktiviert ist.
Bitte überprüfen Sie in der App unter:
[Geräteeinstellungen] → [Einstellungen für den anhebbaren Schaber]
ob die Funktion aktiviert ist und der Turbo-Modus entsprechend hinzugefügt wurde.
Sollte die Funktion bereits aktiviert sein und das Problem weiterhin bestehen, öffnen Sie bitte die Abdeckung gemäß den beigefügten Bildern und betätigen Sie den entsprechenden Schalter manuell.
Bitte prüfen Sie, ob sich die Komponente bewegen lässt, und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Bitte senden Sie anschließend ein Video des Prüfvorgangs, die Ergebnisse Ihrer Überprüfung, ein Foto der S/N (Seriennummer) sowie den Kaufbeleg an unser After-Sales-Team unter
aftersales@dreame.tech.
Nach Erhalt der Unterlagen wird unser After-Sales-Team den Fall prüfen und Sie zu den weiteren Möglichkeiten entsprechend unterstützen.
Wir hoffen, dass diese Hinweise hilfreich sind.
Samy
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