Hängender Wischmop

Mein wischmop hängt andauernd immer der gleiche Charlie hatte das selbe Problem 1 zu 1. Ich habe extra viel Geld ausgegeben und erwarte dass ein so hochwertiges Gerät seine Arbeit erfüllt. 5 Reinigungen waren problemlos. Ein Ausrichten des mopträgers hat auch nicht funktioniert. Dafür wurde ein leerer Schmutzwassertank als voll erkannt. Ich hatte bisher 7 Jahre lang ein Produkt von Roborock damals ähnliche Preisklasse. Damit gab es nie Probleme.
Das ist schon enttäuschend

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Habe genau das gleiche Problem, der Mopträger fährt gar nicht erst, er ist schief in der Führung. Der Support wollte mir eine Anleitung senden, ist nicht passiert. Für so viel Geld echt ärgerlich

Hallo und willkommen im Dreame Forum!

@Dreame Support DE könnt ihr euch den Fall mit dem hängenden Wischmopp bitte einmal anschauen und prüfen, wie hier am besten weiter vorgegangen werden sollte? Vielen Dank für eure Unterstützung.

Komisch dass sich das aktuell häuft.

Kannst du mal bitte folgendes testen um zu schauen ob der Träger-Schlitten einen Versatz links/rechts hat.
Dafür eine Raum- oder Zonen-Reinigung mit den unteren C-Mopps starten und wenn der Schlitten grade versucht die Mopps herauszunehmen einfach die Tür öffnen. Damit sollte die Station in einen Pause-Modus wechslen. Dann einfach mal den Abstand von der Oberkante von Gehäuse und der Oberkante des Träger-Schlittens messen. Hierbei aber aufpassen, da der Träger zu den Enden links/rechts hin eine Rundung hat, also besser nicht ganz am Rand messen.

Ich hatte bei mir einen mininmalen Versatz drinnen, dieser war optisch nicht zu erkennen, hat aber ausgereicht, dass er bei den B und C Mopps Probleme gemacht hat.

Guten Tag,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Matrix10 Ultra diese Erfahrung gemacht haben, insbesondere wenn die ersten Reinigungen problemlos funktioniert haben.

Für das von Ihnen beschriebene Problem empfehlen wir, die Moppträger-Transportvorrichtung über die App zurückzusetzen. Gehen Sie dazu bitte zu:

Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Moppträger zurücksetzen

Prüfen Sie anschließend, ob der Mopp wieder korrekt aufgenommen und verwendet wird.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an die unten angegebene E-Mail-Adresse:

- Das Ergebnis der oben genannten Überprüfung
- Ein Foto des Typenschilds (SN) auf der Unterseite des Roboters
- Fotos oder Videos des Fehlers
- Die aktuelle Firmware-Version des Geräts
- Die Kaufrechnung des Geräts


Nach Erhalt dieser Informationen wird unser Team Ihren Fall prüfen und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen.

E-mail: aftersales@dreame.tech