Dockt nicht an und sieht die Kabel nicht

Mein L40 Ultra AE dockt nicht an und sieht die Kabel nicht.
Beim andocken, nein er hat keine Fremdkörper, die Kontakte und Sensoren sind sauber.
Kabel: er schreibt Kabelähndliche Gegenstände fährt aber trotzdem darüber

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Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme beim Andocken sowie bei der Kabelerkennung empfehlen wir Ihnen, den Roboter zunächst auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und anschließend zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die Reset-Taste mit einem geeigneten Werkzeug gedrückt, bis die Sprachansage „Wiederherstellung der Werkseinstellungen wird gestartet“ ertönt.

Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen alle Daten, einschließlich der bereits erstellten Karten, gelöscht werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der S/N (Seriennummer), den Kaufbeleg, die Ergebnisse der durchgeführten Prüfungen sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team zu senden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.