Alle Geräte offline App geht nicht

Seit Tagen sind alle Dreame Geräte bei uns offline geschaltet. Neu installieren oder neu verbinden funktioniert nicht.
Meine App spinnt auch entweder erkennt sie die QR-Cods nicht, auch das manuelle eingeben geht nicht von den Geräten, da denkt sie sich tot bei.
App runter geworfen neu installiert. Keine Änderung. Also hab ich versucht die Geräte alle zu löschen, das lässt die App aber auch nicht zu.
Jetzt bin ich hier ins Forum über PC reingegangen, habt ihr noch Ideen was ich tun kann?

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Hallo,

wenn wirklich alle Dreame-Geräte gleichzeitig offline sind und selbst nach einer Neuinstallation der App weder der QR-Code erkannt wird noch die manuelle Eingabe eines Geräts weiterkommt, würde ich nicht mehr primär bei den einzelnen Geräten suchen. Das spricht eher für ein Problem mit der Dreamehome-App, der Konto-/Cloud-Verbindung oder deiner lokalen Netzwerkumgebung. Du Könntest der Vollständigkeit halber noch einmal testen ob das löschen des App-Caches etwas bringt.

Dafür müsstest du die Dreame Home App auf deinem Smartphone öffnen. Tippe dann unten rechts auf den Reiter „Mich“. Oben rechts findest du das Symbol für die Einstellungen. Wähle den Punkt „Allgemein“ und Tippe auf „Cache leeren“. Schließe die App danach vollständig und öffne sie wieder, damit sich Plugins und Karten neu laden.

Sollte das auch nichts bringen, könntest du die Dreamehome-App einmal über das Mobilfunknetz statt über dein WLAN öffnen (ggf. Router kurz mal vom Strom trennen) und dort prüfen, ob sich ein Gerät hinzufügen bzw. der QR-Code erkennen lässt? Falls es damit ebenfalls nicht funktioniert, würde ich eher von einem App-/Konto-/Cloudproblem ausgehen.

Guten Tag,

da alle Geräte gleichzeitig offline angezeigt werden und selbst das erneute Hinzufügen der Geräte nicht funktioniert, könnte die Ursache entweder mit der Netzwerkverbindung oder mit der App zusammenhängen.

Dürfen wir zunächst fragen, ob Ihr WLAN weiterhin auf 2,4 GHz eingestellt ist und ob Sie in letzter Zeit den Router, den Internetanbieter oder die WLAN-Einstellungen geändert haben?

Wir empfehlen außerdem folgenden Test:

• Erstellen Sie mit einem Smartphone einen mobilen Hotspot.
• Verbinden Sie ein zweites Smartphone mit diesem Hotspot.
• Versuchen Sie anschließend, Ihren Roboter über dieses Netzwerk erneut zu verbinden.

Wenn die Verbindung über den Hotspot erfolgreich ist, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an der aktuellen WLAN-Umgebung oder den Router-Einstellungen.

Sollten Sie WLAN-Probleme bereits ausgeschlossen haben, teilen Sie uns bitte die aktuell verwendete App-Version mit und senden Sie uns nach Möglichkeit ein Video, das das Verhalten der App zeigt. So können wir das Problem genauer analysieren und Sie gezielter unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Ich habe das gleiche Problem seit einigen Tagen. Ich komme nur auch nicht mehr in meine App um überhaupt irgendetwas zu machen…

Das Problem besteht weiterhin und ich habe alles am Sonntag weiterleiten und habe bis dato noch keine Lösung erhalten