Funktionsstörung

Der Roboter startet immer öfters in einer gewissen Schräglage. Beim Starten eines Reinigungsprogramm's, egal ob einzelne Räume ausgewählt, nur Saugen oder das Genius Wischprogramm, startet der Roboter aus der Basisstation und führt einen kurzen Selbsttest durch, unter anderen streckt er sich kurz, das heist er fährt kurz sein Fahrwerk aus und wieder ein und dabei bleibt mittlerweile immer öfters das rechte Rad etwas weiter drausen und somit fährt der Roboter dann schräg los. In dieser Schräglage beginnt der Roboter dann mit vollkommen wirren Reinigungsversuchen, fährt plötzlich nur noch im Kreis, bricht die Reinigung ab und fängt an einer anderen Position wieder an. Auch die Rückkehr zur Basisstation klappt dann nicht, da er in dieser Schräglage nicht andocken kann, dies sieht ihr auch im beigefügten Video. Nach dem Kauf kam diese Störung eher selten vor, aber mittlerweile können wir unseren Roboter nur noch unter Aufsicht reinigen lassen weil dies immer öfters passiert. Wenn der Roboter dann schräg losfahren will hilft nur noch das Aus und wieder Einschalten am Lidar Turm mit der Hoffnung das er danach wieder waagrecht losfährt. Es befinden sich auch keinerlei Fremdkörper an dem Rad oder sonst irgendwas was die Funktion einschränken könnte. Das ganze ist schon sehr sehr ärgerlich bei einem Gerät dieser oberen Preisklasse!

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Guten Tag,

es tut uns leid zu hören, dass dieses Problem inzwischen immer häufiger auftritt. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, insbesondere da der Fehler die tägliche Nutzung des Roboters deutlich beeinträchtigt und bei einem Gerät dieser Preisklasse natürlich nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Bitte setzen Sie den Roboter zunächst zurück und prüfen Sie anschließend, ob das Problem weiterhin auftritt.

Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung und halten Sie die Reset-Taste mit einem geeigneten Werkzeug etwa 3 Sekunden lang gedrückt, bis die Sprachansage „Zurücksetzen auf Werkseinstellungen wird gestartet“ zu hören ist (siehe Abbildung).

Sollte das Problem nach dem Zurücksetzen weiterhin bestehen, ist möglicherweise eine weitergehende Überprüfung durch unseren Kundendienst erforderlich.

E-Mail des Kundendienstes:  aftersales@dreame.tech

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Informationen bei:

1. Kaufrechnung bzw. Kaufnachweis
2. Ein Foto des Typenschilds mit der Seriennummer (SN)
3. Die Ergebnisse der bereits durchgeführten Überprüfungen

Diese Informationen helfen unserem Serviceteam, Ihren Fall schneller zu bearbeiten und unnötige Wiederholungen bei der Fehlerdiagnose zu vermeiden.

Wir hoffen natürlich, dass die Rücksetzung das Problem bereits behebt. Sollte die Störung dennoch bestehen bleiben, wird unser Serviceteam Ihren Fall sorgfältig prüfen und die weiteren möglichen Schritte mit Ihnen abstimmen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir haben das gleiche Problem und es taucht immer wieder, bei nahezu jeder Reinigung trotz mehrerer Neustarts und sogar trotz zurücksetzen auf werkseinstellung auf. Falls jemand eine Lösung hat- bitte her damit!