Rasenmähroboter A2 reagiert nicht

Der A2 ist geladen, was auf dem Display auch angezeigt wird. Die App sagt, dass der Akku leer ist und er deshalb nicht losfährt.
Wenn ich die Klappe am Mäher öffne, dann wird auch nicht nach dem Code gefragt. Ich habe alle möglichen Tasten gedrückt, aber es passierte nichts.
Mit Power+Zurück wollte ich ein Reset durchführen. Daraufhin hat er auch gesagt, dass das gemacht wird, aber nun ist das Display schwarz und ich sehe das Dreame-Logo. Jetzt geht gar nichts mehr. Was kann ich tun?

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Guten Tag,

um den Sachverhalt weiter prüfen zu können, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen an unser Kundenservice-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden:

Ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts
Eine Kopie der Kaufrechnung
Einen Screenshot des Gerätestatus in der App
Ein Video des aktuellen Gerätezustands (z. B. wenn das Gerät beim Dreame-Logo hängen bleibt oder nicht reagiert)
Die bereits durchgeführten Prüfschritte und deren Ergebnisse (z. B. ein Zurücksetzen des Geräts)

Nach Erhalt der Unterlagen wird unser Kundenservice-Team die von Ihnen bereitgestellten Informationen weiter analysieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.