Hilfestellung beim L 40 Ultra

Hallo zusammen,

wir haben leider große Probleme bei der Einrichtung unseres Saugroboters. Bei der Kartierung dreht er sich sehr häufig um die eigene Achse. Teilweise erkennt er Räume, bleibt dann aber plötzlich stehen und dreht sich wieder im Kreis.

Die Basisstation wird zwar erkannt und auf der Karte richtig angezeigt, allerdings schafft es der Roboter nicht, selbstständig wieder in die Station zu fahren.

Die Voraussetzungen sollten eigentlich passen: Die Station steht frei und gerade an der Wand, es sind keine Hindernisse vorhanden. Die Sensoren wurden bereits gereinigt und die Räder lassen sich problemlos von Hand bewegen. Auch die aktuelle Software ist installiert.

Trotzdem wird die Wohnung nicht richtig kartiert. Von insgesamt vier Räumen werden teilweise nur ein oder zwei erkannt.

Unter anderem wurden folgende Fehlermeldungen angezeigt:

* Räder sind aufgehängt
* Der Roboter steckt fest
* Vorsprungsensor-Fehler
* Staubsauger/Wischer oder Räder könnten durch einen Fremdkörper blockiert sein

Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem gehabt und weiß, woran das liegen könnte? Gibt es eventuell einen Reset oder eine andere Möglichkeit, die Navigation bzw. Sensoren neu zu kalibrieren?

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe!
Liebe Grüße

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Guten Tag,

Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Verhaltens Ihres Geräts empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Reset durchzuführen.

Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die Reset-Taste für 3 Sekunden gedrückt, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Starten Sie den Roboter anschließend neu und überprüfen Sie das Verhalten des Geräts erneut.

Bitte beachten Sie: Das Zurücksetzen des Geräts löscht sämtliche Daten, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten. Die beigefügten Bilder zeigen die Position der Reset-Taste bei verschiedenen Modellen. Bitte orientieren Sie sich an der Abbildung, die Ihrem Gerät entspricht.

Sollten die beschriebenen Probleme weiterhin bestehen, bitten wir Sie, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, eine Kopie der Kaufrechnung, die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfschritte sowie relevante Videos oder Bilder an unser Kundenservice-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.