Klettert nicht mehr

Guten Tag. Mein Dreame klettert nicht mehr die Schwellen hoch. Und zwar kommt immer nur ein Rad heraus und zwar in Fahrtrichtung das linke. Das rechte macht nix. Hab nun schon den ganzen auf den Kopf gestellt und gereinigt.... bringt nix... was kann ich noch tun?

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Hallo! In den Einstellungen zur Überwindung von Hindernissen gibt es zwei unterschiedliche Einstellungen? Hast du da schon beide ausprobiert?

Guten Tag,

auf Grundlage Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen, zunächst die aktuellen Einstellungen für die Hindernisüberquerung zu überprüfen.

Falls derzeit die Option „Hürdenartige Hindernisüberquerung“ aktiviert ist, können Sie testweise auf „Synchronisierte Hindernisüberquerung“ umstellen und anschließend erneut prüfen, ob sich das Verhalten beim Überqueren der Türschwelle verbessert.

Die entsprechenden Einstellungen können Sie der beigefügten Abbildung entnehmen.

Wir hoffen, dass dieser Hinweis hilfreich ist.

Guten Tag. Ja in den Einstellungen haben wir sogar 3 verschiedene Arten wie er die Schwelle nach oben kommen soll. 1. Ein Rad nach dem Anderen 2. Beide Räder zusammen und 3. Die Inteligente Art oder wie das heisst. Ich habe schon alle probiert. Aber das rechte Rad kommt einfach nicht raus. Auch die Sensoren an der Unterkante habe ich gereinigt. Kann es sein das dieser 1000.- SFr Roboter nach nicht einmal einem Jahr defekt ist?

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Um die Ursache des Problems genauer prüfen zu können, bitten wir Sie, ein Foto der Geräte-S/N, den Kaufbeleg, ein Video des Problems sowie die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfungen an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden.

Falls Sie das Gerät zurücksetzen möchten, können Sie einen Werksreset durchführen. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die Reset-Taste für 3 Sekunden gedrückt. Richten Sie das Gerät anschließend erneut ein und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. (Bitte orientieren Sie sich dabei an der Reset-Taste Ihres jeweiligen Modells.)

Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Daten, einschließlich der gespeicherten Karten, gelöscht. Für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Falls das Gerät über einen Händler erworben wurde, können Sie sich bei Bedarf auch an diesen wenden, um sich nach weiteren Unterstützungsmöglichkeiten zu erkundigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.