Alles außer saugen und wischen

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Ich bin für €1000 EK-Preis maßlos enttäuscht.
Die App ist chaotisch und unorganisiert, die Karte viel zu klein um hier etwas präzise anzugeben. Der erfasste Plan sieht aus wie ein Schweizer Käse, als hätte ein Betrunkener nach Pi mal Daumen die Wohnung vermessen ohne eine einzige gerade Wand. Aufgelöst wie ein Videospiel aus den 80ern mit unverständlichen Mini-Symbolen. Einstellungen sind teils hier, teils dort, von vielen Punkten aus kann man die Reinigung starten aber es ist nicht immer klar, was er jetzt nach welchen Kriterien ausführt. Mehrere Punkte musste ich durch Dreame-fremde Hilfe aus dem Internet aufklären, dennoch bleibt die App unübersichtlich und unlogisch. Vielleicht hätten die Herrschaften mal hier ihre KI einsetzen sollen oder vielleicht ist das ganze Produkt auch das Ergebnis, wenn man sich nur noch darauf verlässt. Nicht mal WC oder Toilette konnte ich anlegen, das ist dann ein zweites Bad, welches so nah neben einem Abstellraum liegt, dass man immer hoffen muss, dass er jetzt den richtigen Raum erwischt. Auch "Schlafzimmer" fand ich nicht, aber immerhin "Elternschlafzimmer" ;)
Der Roboter ist nicht besonders flexibel, wenn mal etwas anders aussieht. Er nimmt sinnbefreite Routen, anstatt geradewegs zum Ziel zu fahren, fährt er in Schlangenlinien und bleibt stecken, wo er gar nicht hin sollte. Anstatt zuerst die Ränder abzufahren und Staub ggf. in die Mitte zu kehren, wo er ihn später leichter mitnehmen kann, fährt er planlos kreuz und quer, Randbereiche oder Schmutzbereiche kriegt er eher nur zufällig hin. Ich hab ihm einen Fleck auf dem Küchenboden gelassen, den ich monatelang beobachtete und nach einem halben Jahr war der immer noch nicht weg. Manchmal stellt es die Fransen eines Teppichs auf, wenn er drüber fährt und beim Zurückkehren traut er sich nicht mehr drüber und kommt nicht vorbei.
Wenn ich ihn extra nass wischen lasse und er fährt aus der Station raus, greif ich hinter ihm auf den Boden, da is es ca. 1 Meter lang feucht, dann gar nicht mehr, der Boden fühlt sich auch keineswegs wärmer an bei höchster Temperatur. Warum fährt er mit seinem Propeller nicht unter eine Couch und diese entlang, warum schiebt er den Wischer alle 10 Sekunden raus und wieder rein aber genau bei den Ecken oder Einbuchtungen nicht ausreichend? Warum fährt er nicht unter niedrige Gegenstände, die er schon einmal (zumindest beim Kennenlernen) unterfahren hat? Warum fährt er nicht gründlich um Tischbeine herum? Warum reinigt er einen Bereich, der plötzlich zugänglich ist, nicht intensiv? Stattdessen dreht er wieder um, weil da normalerweise ein Hindernis steht.
Nichtmal die kleinstmögliche Zone, die ich ihm markier, reinigt er ausreichend, selbst wenn intensiv und Tiefenreinigung und was weiß ich noch alles, gewählt ist. Bei Clean Genius putzt er sich erstmal eine Minute, dann fährt er manchmal nur 50cm raus, saugt mal kurz in die Luft, dreht um und parkt sich wieder ein.
Ich könnte hier Romane schreiben, da ich sehr viel dokumentiert hab inkl. Zeitraffer-Videos von Räumen. Man beschäftigt sich anfangs sehr viel damit und hat seinen Spaß, wenn er mit Socken spazieren fährt oder schwachsinnige Fehlermeldungen zurückschickt wie zb. "Räder sind aufgehängt", "Roboter steckt durch Rutschen fest" oder "die Wischer fallen ab". Irgendwann hört das auf und man lässt ihn seine Arbeit machen, nur genau das kann er nicht.
Bis ich ihm beibring, einen Bereich zu reinigen, hab ich es schon längst selbst erledigt, weil es zu kompliziert ist ihm schnell mal zu übermitteln oder weil er's ohnehin nicht hinkriegt.
Nach kurzer Zeit braucht er bereits Service und Aufmerksamkeit. An der Basisstation sammeln sich massive Verschmutzungen, die man teils gar nicht mal so leicht wegbekommt. Innerhalb eines Jahres hab ich bereits Ersatzteile und Material um über €100 nachgekauft.
Frühere Roboter hatten keine Features, aber sie reinigen heute noch besser als dieser Etikettenschwindel. Das gehört nicht in die Kategorie Reinigung sondern in Haustierbedarf, Kinderspielzeug oder Haustechnik/Überwachung aber als Saug- und Wischroboter zu verkaufen, ist eine Farce. Schade um all das Wissen, den Fortschritt, die Fähigkeiten, die wir hätten, auf kleinstem Raum Saug- und Wischtechnik unterzubringen, inkl. Entleerung, selbstständigem Wischmop-Tauschs und Einspritzdüsen und Sensoren ohne Ende, wenn sie nur für Klamauk gut sind, weil Dreame das Wesentliche aus den Augen verloren hat.
Ich werd mir irgendwann wieder so ein Ding kaufen, gewiss von einem anderen Hersteller aber ich kann euch beruhigen, Freunde, Feinde und Entwickler dieses hochentwickelten Geräts, es wird wahrscheinlich um nichts besser sein.

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Die Karte sieht tatsächlich sehr eigenartig aus (Teppich im Flur, schiefe Wände, ausgefranste Räume, falsche Raumbegrenzungen). War das immer schon so oder ist das mit der Zeit schlechter geworden? Hast du schon mal neu kartieren lassen?

Kann deinen Frust echt nachvollziehen. Gerade bei dem Preis darf man schon erwarten, dass das Gerät am Ende vor allem eins macht: zuverlässig saugen und wischen. So kenne ich Dreame persönlich eigentlich auch nicht.
Bei der Karte bin ich bei Liftwart… die sieht wirklich sehr komisch aus. Da ist irgendwas schief gelaufen…

Hey, bei vielen Punkten teile ich deinen Frust. Aber deiner hat noch zusätzliche Macken, darum offizielle Reklamation mit allen Punkten Schreiben per Mail an den Support. Ganz wichtig: er muss immer feucht wischen, sonst ist es ein Defekt, denn viele schon hatten.
Dann die Tipps wie Reset dokumentieren und wieder melden. Dann sicherlich einschicken für eine Reparatur. Nur so behältst  du die Garantie. Und die wird nach Service anscheinend sogar verlängert. Viele Grüße und viel Glück

Oh man...allein die Karte sind wild aus und deine Erläuterung lassen verstehen, dass alles frustrierend ist. Vielleicht findest du aber trotzdem noch Hilfe und die Freude wieder.

Hallo,

es tut uns leid, dass Ihre Erfahrungen mit dem Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke und Beobachtungen so ausführlich mit uns zu schildern.

Während der Reinigung kann es tatsächlich vorkommen, dass der Roboter Fransen von Teppichen aufnimmt. Wir empfehlen daher, entsprechende Bereiche als Sperrzonen festzulegen oder die Fransen vor der Reinigung unter den Teppich zu legen. Bei hartnäckigen Flecken bitten wir Sie außerdem, diese gegebenenfalls manuell zu reinigen. Sie können die Häufigkeit der automatischen Ausfahrt von Seitenbürste und Wischmopp auf „Hoch“ einstellen, sodass diese bei jeder Reinigung automatisch ausgefahren werden.

Wir nehmen Ihr Feedback hinsichtlich Kartengenauigkeit, App-Bedienung, Navigationsplanung, Reinigungsleistung, Hinderniserkennung sowie Wartung der Basisstation sehr ernst. Die von Ihnen genannten Punkte, darunter Kartenabweichungen, ungenaue Raumerkennung, aus Ihrer Sicht unlogische Fahrwege, unzureichende Reinigung bestimmter Bereiche sowie Einschränkungen in speziellen Nutzungsszenarien, werden wir sorgfältig dokumentieren und an unser Produkt- und Technikteam zur Bewertung und Optimierung weiterleiten.

Für die Tatsache, dass das Produkt und die Nutzungserfahrung Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Vielen Dank für Ihre wertvollen Anmerkungen. Solch detailliertes und ehrliches Feedback ist für die Weiterentwicklung unserer Produkte von großer Bedeutung.

Vielen Dank für euer Mitgefühl
Es ist gut zu wissen, dass bei meinem Setup tatsächlich etwas nicht ganz passt. Ob es technische Defekte gibt, lass ich jetzt mal außen vor. Will es nicht ausschließen, möchte ihm vorerst aber noch eine Chance geben.

Die Karte hat eigentlich von Anfang an sehr ähnlich ausgesehen, minimale Konturänderungen kamen schon vor aber im Grunde war es das - bis auf eine Ausnahme: den blauen Bereich links oben hat er vermutlich aufgrund eines in der Ecke stehenden Spiegels erfasst.
Eine Option die Karte manuell zu korrigieren, wäre hierbei bzw. aus vielen Gründen natürlich gut.

Ich werd mal einen Reset durchführen und ihn neu kartieren lassen, ihm diesmal mehr Platz bieten, Ränder frei machen, Stehlampen, Blumentöpfe und leichte Teppiche entfernen und alles nach und nach wieder einrichten.

Ich hab auch einige Hochflor-Teppiche, wo er mit dem angehobenen Wischmop leicht schleift (und die Feuchtigkeit quasi abstreift). Dennoch ist Feuchtigkeit gleich nach dem Rausfahren auf Parkett wie zuvor erwähnt, so gut wie nicht vorhanden, obwohl man ihn zwischendurch immer wieder einspritzen hört (zumindest würde ich das Geräusch so interpretieren).

Ich hab in der App so gut wie alles eingeschalten, automatische Ausfahrt der Seitenbürste ist auf hoch, Temperatur auf Maximum, verwende meist Tiefenreinigung oder zumindest intensiv. Grad mal saugen lass ich ihn nur auf Standard, dafür alles 2 oder 3x, was halt möglich ist.

Aber manche Bereiche überfährt er 20x, andere streift er nur 1x. Das ist einfach nicht intelligent und da kann ich nicht der Erste sein, dem das auffällt. Wenn ich das als Hersteller sehe, werte ich das Gerät als Prototyp, freu mich, dass er sich im Kreis drehen kann, die Basisstation findet oder die Katzen fotografiert und arbeite daran, dass er mal alle Bereiche einen Raumes gleichmäßig reinigen kann. Früher würd ich das Ding nicht auf den Markt bringen.

Und demnach stellt sich schon die Frage, nach welcher Strategie der Roboter reinigt? Dreame muss ja wissen, wie der Roboter einen Raum sauber bekommt. Die können ja nicht sagen, dass er irgendwann auf gut Glück schon überall drüber fahren wird. Man kann das weder einer KI überlassen ("wir wissen nicht genau, wie er reinigt und wann er fertig ist"), noch dem Kunden nahelegen, das Gerät einfach 100x in den Raum zu schicken, bis er alles abgegrast hat. Es sollte eine technische Erklärung geben, wie die vollständige Fläche eines Raumes gleichmäßig behandelt wird und ich befürchte, dass es darauf keine klare Antwort gibt.

Das Ding ist ja technisch richtig weit fortgeschritten. Da könnte man schon noch Spielereien einbauen wie zb. dass er Zonen nur in eine Richtung oder in einem maximalen Winkel überfahren soll (um zb. das Aufstellen von Fransen zu verhindern) oder man könnte für schwer zugängliche Bereiche festlegen, wie er den erreicht. Dann müsste man ihn nicht bedauern, wenn er den richtigen Weg einfach nicht findet. Ich hätte auch kein Problem damit, ihm eine präzise Route vorzuzeichnen und zu bestimmen, wie er fahren soll. Ein einmalig größerer Aufwand, dafür wäre nachvollziehbar, was er macht. Man könnte den Roboter zb. in einem Lernmodus mit dem Cursor steuern und ihm so die ganze Route oder den Außenrahmen einer Zone übergeben.
Die Funktion des "Hier Reinigens" sollte mehrere Möglichkeiten bieten, denn oft muss er nicht einen ganzen Raum reinigen, sondern nur einen ganz kleinen Bereich, man will aber mitgeben, ob er da saugen oder wischen soll, vielleicht um welche Verunreinigung es sich handelt oder wie groß der Bereich ist.
Auch das Verändern der Daten während der Reinigung wäre cool.
Das sind m.E. alles softwareseitige Themen, aber die App ist hierfür auf einem völlig falschen Kurs. So verkorkst, wie sich die präsentiert, lässt sich da gar nichts mehr benutzerfreundlich hinzufügen.

Danke nochmal für eure Hilfe und Dreame für den Support!
Meld mich gern wieder mit einem Update ;)