Probleme mit dem Mop Pads

Hallo, wir haben seit heute den X60 pro Ultra Complete Saugroboter.
Er saugt auch einwandfrei aber wenn wir wischen wollen, dann sagt er immer die Installation der Mop Pads ist fehlgeschlagen.
Das Pad am Schwenkarm sitzt richtig fest in der Halterung aber leider das andere nicht (es fällt immer raus).
Habe festgestellt, dass wenn ich dad Pad reinlege und und manuell drehe, geht die Halterung raus und es sitzt fest drin.
Allerdings beim wischen dreht es sich nicht und in der Station geht es nicht automatisch ab.
Habe leider keine Problembehandlung gefunden und frage nun hier...
Hoffe es kann mir jemand helfen.

Vielen Dank und Liebe Grüße

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Wenn das Gerät brandneu ist, würd ich erst versuchen es zu resetten (+Cache in der app löschen!) Wenn das Problem weiter besteht, solltest du Kontakt zum Händler - oder, wenn bei dreame direkt gekauft, mit aftersales@dreame.tech aufnehmen. Viel Erfolg!

@Dreame Support DE könnt ihr euch den Fall bitte ansehen und mitteilen, welche weitere Vorgehensweise beim X60 Pro Ultra Complete vorgesehen ist? Danke

Guten Tag,

bei diesem Problem empfehlen wir Ihnen zunächst, die Reinigungswanne der Station auf Fremdkörper zu überprüfen und diese gegebenenfalls zu entfernen.

Achten Sie außerdem darauf, dass beim Anbringen des Mop-Pads der mittlere Ring der Mop-Halterung vollständig sichtbar bleibt und nicht vom Pad verdeckt wird.

Bitte überprüfen Sie auch die Magnete an der Mop-Halterung auf Schmutz, Staub oder Wasserreste. Falls Verschmutzungen vorhanden sind, reinigen Sie die Magnete sorgfältig und versuchen Sie die Installation anschließend erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an unser After-Sales-Team zu wenden.

E-Mail des After-Sales-Supports: aftersales@dreame.tech

Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen zur Verfügung:

1. Kaufbeleg/Rechnung
2. Foto des Seriennummern-Aufklebers (SN)
3. Kurze Problembeschreibung
4. Ergebnisse der durchgeführten Überprüfungen

Diese Informationen helfen unserem After-Sales-Team, Ihren Fall effizienter zu bearbeiten und wiederholte Diagnoseschritte zu vermeiden. Nach der Prüfung Ihres Falls wird Ihnen unser Team die weiteren möglichen Schritte mitteilen.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind.