Roboterteil ist tot

Vier Tage nach Inbetriebnahme startet der Roboter Heute nicht mehr und läßt auch keine Bedienung der Tasten zu.
Gestern noch normale Funktion ohne Fehlermeldung.
App zeigt an dass keine Netzwerkverbindung vorhanden ist und die Batterie 0% hat.
Sowohl mein Netzwerk als auch die Stromversorgung funkionieren einwandfrei.
Steckdose vorsichtshalber gewechselt; Station ein und ausgeschaltet; Hardware-Reset des Roboters hat alles nichts gebracht.
Soll ich das Gerät im Rahmen der Garantie zurückschicken?

Grüße aus Hamburg
V. Trost

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Hast du versucht die Kontakte des Roboters und der Basisstation zu reinigen und den Roboter manuell anzudocken?

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

das sollte nach nur vier Tagen natürlich nicht passieren. Die Anzeige „offline“ dürfte hier eher eine Folge des leeren Akkus sein als die eigentliche Ursache.

Wenn noch nicht geschehen, kannst du noch kurz prüfen, ob die Ladekontakte am Roboter und an der Station sauber und trocken sind und der Roboter beim manuellen Aufsetzen korrekt auf den Metallkontakten sitzt.

Hallo,
Vielen Dank für die Antworten. Ja, die Kontakte sind sauber, trocken und unbeschädigt. Den Roboter habe ich zuverlässig manuell in die Station eingesetzt. Der Roboter reagiert weder auf Tasten noch auf Reset.

Guten Tag, zur weiteren Prüfung dieses Problems empfehlen wir Ihnen, ein Foto der Geräte-S/N, den Kaufbeleg, die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfungen sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. Falls das Gerät über einen Händler erworben wurde, können Sie sich parallel auch an den Verkäufer wenden, um sich nach den verfügbaren Serviceleistungen zu erkundigen. Nach Erhalt der Unterlagen wird unser After-Sales-Team Sie über die möglichen nächsten Schritte informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Hallo, konntest du das Problem beheben? Mein Roboter verliert auch ständig das Netzwerk was mir nicht erklärbar ist