Bot verbindet sich nicht mit der App auf neuem Samsung Handy

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Hallo,
Mein A2 1200 verbindet sich nicht mit der App auf neuem Samsung Handy. Hab schon meinen Account gelöscht und mich neu registriert,  funktioniert trotzdem nicht.
Hat jemand nen Tipp

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

der Screenshot zeigt, dass die Verbindung zum neuen Handy grundsätzlich klappt. Der A2 ist aber noch mit einem anderen Dreamehome-Konto verknüpft. Das Löschen und erneute Anlegen deines Kontos hebt diese Gerätebindung leider nicht auf.

Falls du dich noch mit dem bisherigen Konto anmelden kannst, öffne dort den A2, tippe oben rechts auf die drei Punkte und wähle „Löschen“. Damit wird das Gerät vom alten Konto entbunden. Anschließend kannst du dich auf dem Samsung-Handy mit dem gewünschten Konto anmelden und die Kopplung erneut starten.

Ist das frühere Konto nicht mehr erreichbar oder wird der A2 dort nicht angezeigt, kann die Bindung nur der Support aufheben. @Dreame Support DE  könnt ihr bitte unterstützen? Hilfreich wären dafür die Seriennummer, der Kaufbeleg, die E-Mail-Adresse beziehungsweise App-ID des neuen Kontos und der Screenshot der Meldung. Zusätzlich kannst du dich mit diesen Angaben an aftersales@dreame.tech wenden.

Nach dem Entbinden sollte die Einrichtung mit aktiviertem Bluetooth in der Nähe des Mähers sowie über 2,4-GHz-WLAN oder ein kombiniertes 2,4-/5-GHz-Netz funktionieren.

Guten Tag, bezüglich der Meldung „Der Roboter wurde bereits verbunden“, die bei Schritt 3 der Netzwerkkonfiguration erscheint, bedeutet dies, dass das Gerät derzeit noch mit einem früher verwendeten Konto verknüpft ist.

Ein häufiger Grund dafür ist, dass Sie ein neues Konto registriert und sich damit angemeldet haben, während das Gerät weiterhin mit dem ursprünglich verwendeten Konto verbunden ist. Da ein Gerät nicht gleichzeitig mit zwei Konten verknüpft werden kann, tritt diese Fehlermeldung auf, wenn versucht wird, das Gerät mit dem neuen Konto zu verbinden.

Um das Problem schnell zu lösen, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:

1) Zuerst versuchen, sich mit dem ursprünglichen Konto anzumelden

Wurde das ursprüngliche Konto mit einer E‑Mail‑Adresse registriert, melden Sie sich bitte mit dieser E‑Mail‑Adresse an.
Wurde es mit einer Telefonnummer registriert, melden Sie sich bitte direkt mit dieser Telefonnummer an (inkl. korrekter Ländervorwahl).

Nach der Anmeldung mit dem ursprünglichen Konto sollte das bereits verbundene Gerät in der Geräteliste angezeigt werden.
Falls das Gerät sichtbar ist, können Sie es in der App löschen bzw. die Bindung aufheben und anschließend mit dem gewünschten neuen Konto erneut verbinden.

2) Falls das ursprüngliche Konto nicht wiedergefunden werden kann oder das Problem weiterhin besteht
Bitte senden Sie die folgenden Informationen an unser After‑Sales‑/Serviceteam, damit wir den Fall weiter prüfen und eine passende Lösung anbieten können:

die Seriennummer (S/N) des Geräts
die Kaufrechnung
einen Screenshot der Fehlermeldung in der App
Dreamehome ID

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
Montag-Sonntag
9:00-18:00
E-Mail:
aftersales@dreame.tech