Matrix10 Ultra - Erfahrung nach 5 Monaten - Enttäuschend!

Auf Empfehlung aus dem Bekanntenkreis bin ich bei Dreame gelandet, habe mich über die Produkte informiert und mich am Ende für den schicken Matrix10 Ultra entschieden. Die ersten Wochen liefen sehr gut, man gewöhnte sich an das Gerät und die neue, entspannte Reinigungs-Routine im Haushalt.

Nach etwa drei Wochen fing die Station an einen der Mops nicht mehr aufnehmen zu können. Etwas ärgerlich aber ein kleines Stück flies auf den Magneten in der Tür geklebt um die Kraft des Magneten zu reduzieren brachte bereits schnell und einfach Abhilfe.

Nach 5 Monaten zeigte sich jedoch ein neues, gravierenderes Problem. In jedem unserer Räume haben wir Kommoden oder Schränke, also niedrige Bereiche (Low Clearance Areas) die er am Ende eines Reinigungs-Zykluses anfuhr, den Turm senkte, und die Bereiche reinigte.
Wir nutzen fast ausschließlich die Option x2 Reinigungs-Zyklen, da er dann die Bahnen des zweiten Zykluses 90° versetzt fährt und dies zu einer besseren Reinigung führte.
Nun zu dem Problem: Am Ende des ersten Zykluses würde er wie gewohnt zur Low-Clearance-Area fahren, den Turm einfahren, unter den Schrank fahren, doch dann anfangen entweder den gesamten Raum oder die Peripherie des Raumes mehrmals mit eingezogenem Turm abzufahren und etwas ziellos zu wirken. Irgendwann, nach seiner ewigen Irrfahrt, war er dann der Meinung dass der erste Zyklus fertig sei und begann den zweiten Zyklus, schloss diesen ab und ging zurück zum Dock.
Auf der Karte war anschließend der gesamte Raum eine Low-Clearance-Area. Erstens dauerte dieses Vorgehen viel zu lange, die Reinigung der Etage war so nicht mehr mit einer Akkuladung möglich (normal hätter er nach 2 Zyklen in jedem Raum knapp 30% übrig), und beim nächsten Reinigen führte die Low-Clearance-Area Markierung zu Problemen/Verzögerungen.

Hier wurde der Service zum ersten mal kontaktiert. Man benötigte Screenshots und Videos und kam dann zu der Schlussfolgerung es sein ein Hardware-Defekt und das Gerät müsse zur Reparatur nach Polen in das Repair-Center geschickt werden.

Ich hoffte darauf, dass es nur ein Software-Glitch ist, jedoch brachte reinigen der Sensoren, Karten löschen und neu erstellen sowie ein kompletter Werksreset, sowie Firmware-Update nichts. Also den Roboter laut Anleitung zum Versand vorbereitet (Wasser aus dem Roboter pumpen, alles trocken legen, Mop-Carrier Reset und Karton rein zur Sicherung - die Anleitung sagt explizit das dies wichtig ist um Schäden am Carrier zu vermeiden) und eingeschickt.

Es wurde der LDS-Turm getauscht, was mich wunderte, denn solange dieser ausgefahren war, fuhr der Roboter normal. Probleme gab es nur bei einer Reinigung mit x2 Zyklen in Verbindung mit einer Low-Clearance-Area..
Der Roboter kam per UPS wieder an uns zurück, diesmal OHNE das der Mop-Carrier in der Tranport-Position war und auch nicht mit dem original Karton gesichert, Mops und die interne Tür für den Staubsaugerbeutel vielen lose unten heraus: habe mir erstmal nichts weiter dabei gedacht, unschön aber das Repair-Center wird schon wissen was es tut.

Der erste Test, nur Staubsaugen, zeigte dass das Problem durch den Tausch des LDS-Turms nicht behoben worden war und weiterhin bestand.
Bis hier hin wollte ich kein neues Wasser in die Station und den Roboter geben, da ich ihn ja evtl. ein weiteres Mal zum Versand vorbereiten müsste.

Ein weitere E-Mail-Wechsel mit dem Support erbrachte genau das: nochmal einschicken.

Bei der Vorbereitung zum Versand stellte sich nun heraus, dass sich der Mop-Carrier nicht mehr in die Transport-Position fahren lies: er fuhr runter, hoch, runter hoch, runter hoch - diese Sequenz 3x und endete in einer Fehlermeldung in der App.

Gut, testen wir doch mal das Wischen mit dem Mop: der Mop-Wechsel funktionierte auch nicht mehr.

Aktuell stehe ich also mit einem Roboter mit Defekt und zusätzlich einer defekten Basisstation da -.-

Ich bin zutiefst enttäuscht von dem Gerät und dem gesamten Ablauf. Und dahinter stehen noch die knapp 1100 in das Gerät investierten Euro.

Die ersten Monate als das Gerät noch fehlerfrei lief war es schön: so dass ich gesagt hätte, naja kann ja mal passieren, wenn er jetzt repariert zurückkommt alles Top und dem nächsten Dreame Produkt steht nichts im Wege: Immerhin hätte sich der Support als super erwiesen. Der Verlauf danach und bisher war jedoch ernüchternd.

Ich ärgere mich aktuell und wollte das bisher Geschehende mal berichten. Die Hoffnung auf guten Ausgang stirbt zuletzt.

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Das ist echt schade, dass du so eine Erfahrung machen musstest.

Vlt kann dir da der @Dreame Support weiterhelfen

Für mich ist das offensichtlich ein Bug und kein Hardwaredefekt. Es gibt viele andere Nutzer die das gleiche Problem melden. Bei uns werden ebenfalls ganze Räume als Low-Clearance-Areas markiert und der Roboter irrt mit eingefahrenem LDS umher. Das Problem trat beim vorletzten Softwareupdate das erste Mal auf und wurde mit dem letzten Update nicht behoben.

Schade zu lesen, dass deine Erfahrung entsprechend ausgefallen ist. Danke, dass du das trotzdem so offen und ausführlich mit der Community teilst. Ich hoffe sehr, dass sich die offenen Punkte noch klären lassen und sich dein Eindruck am Ende doch noch zum Positiven wendet.

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