Freiraumbeine

Kann mir jemand sagen, ob es normal ist, dass sich das eine Freiraumbein (also das Ding mit der Rolle) nicht so weit reinstecken lässt wie das andere. Mein Aqua20 Ultra Roller Complete zickt nämlich immer mal wieder herum - er schafft dann kleinste Türschwellen nicht, die er üblicherweise überwindet. Und dann heißt es, ein Freiraumbein sei blockiert - aber das ist nichts, was blockieren könnte. Dieses Gerät ist mir immer wieder ein Rätsel…

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Hallo Häuschen,

mit "Freiraumbein" meinst du vermutlich die Hebefüße zum überwinden der Schwellen oder?
Der Support hatte in einem anderen Thema (dort war es allerdings ein X50) bei verhedderten Hebefüßen zunächst empfohlen, den Roboter neu zu starten und zu prüfen, ob sich die Hebefüße danach wieder korrekt einziehen/ausfahren lassen.
Vorab sollte man auf jeden Fall prüfen ob sich nicht irgendwas um die Mechanik der Heber gewickelt hat (Haare, Schnüre, Staub etc)

Genau, die „Hebefüße“ meine ich. Mit Neustart klappt es manchmal, aber nicht immer.

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Basierend auf Ihrer Beschreibung kann das Problem nach einem Neustart manchmal vorübergehend behoben werden, tritt jedoch weiterhin gelegentlich auf. Bitte überprüfen Sie zunächst die Einsatzumgebung des Roboters. Falls der Fehler beim Überqueren von Schwellen auftritt, die höher als 4,2 cm oder breiter als 8 cm sind, empfehlen wir die Verwendung der offiziellen Schwellenrampe. Alternativ können Sie in der Dreamehome App unter „Kartenbearbeitung“ → „Virtuelle Schwelle/Rampe“ eine unpassierbare Schwelle einrichten, damit der Roboter diesen Bereich nicht überquert.

Tritt der Fehler in der Nähe von U-förmigen Stuhlbeinen, Vorhängen oder Teppichen auf, empfehlen wir, diese Hindernisse nach Möglichkeit zu entfernen bzw. die Vorhänge während der Reinigung geöffnet zu lassen. Zudem können Sie unter „Kartenbearbeitung“ → „Teppich“ Teppichbereiche manuell hinzufügen oder unter „Kartenbearbeitung“ → „Sperrzone/virtuelle Wand“ entsprechende Bereiche als Sperrzonen für Saugen und Wischen festlegen.

Darüber hinaus können Sie in der Dreamehome App unter „Überwindungseinstellungen“ versuchen, den Überwindungsmodus zu ändern und anschließend beobachten, ob sich das Verhalten verbessert.

Weitere Informationen zu den Überwindungseinstellungen und den entsprechenden Funktionen finden Sie in folgendem Video:
https://www.youtube.com/watch?v=oyc6iyDF7ps

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte ein Foto der S/N-Nummer, den Kaufbeleg, ein Video des Problems sowie die Ergebnisse Ihrer Überprüfung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech, damit der Fall weiter geprüft werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.