Retoursendung defektes Gerät Matrix 10 Ultra

Warum Retoure: Gerät ist 4 Monate alt. Seit ca. 3 Wochen defekt. Genauso lange hat die Kommunikation mit Dreame gedauert, bis sie jetzt eingesehen haben,  dass das Gerät repariert werden muss. Meine Daten (Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mailadresse, Seriennummer) habe ich in der Zwischenzeit zigfach angegeben, obwohl Dreame die Erlaubnis hat meine bei der Registrierung angegeben Daten einsehen und verwenden zu dürfen. Jetzt habe ich einen Retourenschein erhalten und soll das Paket (ca. 27 kg schwer) und sehr sperrig zum nächsten DHL-Shop bringen. Wenn DHL das Paket bei mir zu Hause abholen soll, muss ich die Kosten von ca. 23 Euro selbst tragen. Sie sind sehr freundlich, aber organisationstechnisch miserabel.  
Service ist bei der Firma Dreame in keiner Art und Weise vorhanden.

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