Wasser tritt aus dem Gerät

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Hallo, leider habe ich seit kurzem das Problem, dass nach der Rollenreinigung Wasser aus dem Gerät (Basis) austritt. Sowohl unter dem Gerät als auch vorne an der Auffahrrampe. Dies führt dazu, dass mein Parkett darunter zu Schaden kommt 😡
Habe den kleinen Filter hinter der Rolle am Roboter schon öfter gesäubert, aber es passiert immer wieder. Kennt jemand das Problem? Hatte ich in den ersten Monaten der Nutzung nämlich nicht. Da war ich sehr zufrieden.

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Oh, das hört sich gar nicht gut an. Ich hoffe jemand hat schnell eine Lösung. 🍀

ich vermute mal, du hast das Update 3955 aufgespielt oder?

So ähnlich ist es bei uns auch, wir haben jetzt eine Plastikfolie unter die Basistation (1,5mm stark) gelegt. Damit ist zumindest das Laminat geschützt. Und ja, das Update 439_3955 wurde automatisch installiert

Guten Tag,

es tut uns sehr leid zu hören, dass dieses Problem aufgetreten ist, insbesondere da dadurch Schäden an Ihrem Parkett entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Sorge vollkommen.

Zunächst empfehlen wir Ihnen, den Ablauf der Reinigungswanne  gründlich zu reinigen und sicherzustellen, dass keine Verstopfung durch Schmutz, Haare oder andere Rückstände vorliegt. Bitte prüfen Sie anschließend, ob das Problem weiterhin auftritt.

Falls weiterhin Wasser aus der Basisstation austritt, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Für dieses Problem gibt es eine überarbeitete Version des Filters, die gegebenenfalls Abhilfe schaffen kann.

Bitte senden Sie unserem After-Sales-Team folgende Informationen:

- Kaufbeleg/Rechnung des Geräts
- Foto des SN-Aufklebers auf der Unterseite des Roboters
- Fotos des Wasseraustritts bzw. des betroffenen Bereichs
- Fotos der Schäden am Parkettboden
- Die Ergebnisse der von Ihnen durchgeführten Überprüfungen und Reinigungsmaßnahmen

E-Mail des Kundendienstes: aftersales@dreame.tech

Anhand dieser Informationen kann unser Team Ihren Fall prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass das Problem schnell behoben werden kann.

Eure Antworte vom Support schaut wie folgt aus: man wird eine Woche hingehalten mit dem Versprechen, dass eine Lösung gefunden wird. Nach einer woche heißt es ediglich, wende dich an den Händler der muss die Rückgabe abwickeln. Der Support dieser Firma ist unter aller sau - das Produkt ist zwei Wochen alt und diese Firma schafft es nicht Kulanzlösungen für Kunden zu finden - ich kann jedem abraten solche Produkte zu kaufen vom DREAME - eure Böden können defekt Werden da der Roboter mit der Station Wasser verliert - dreame weiß dies auch - verkauft das Produkt jedoch weiterhin und die kunden sind denen egal - ob man dann einen kaputten Boden hat oder nicht ist doch egal für die firma. - keine Rückrufaktion einfach unterirdischer Support und unterirdische "Qualität".

Ich habe jetzt den neuen Filter zugesandt bekommen, weiß aber noch nicht, wie er überhaupt richtig installiert /getauscht wird. ??  Hab jetzt nochmal eine Email an den Support geschrieben. Mal sehen ob das Problem mit dem Wasserausbruch danach wirklich behoben ist oder ob mein Parkett weiter Schaden nimmt 😡