X50 Ultra beendet Reinigung mittendrin

Hallo zusammen,
Seit ein paar Tagen beendet mein Dreame x50 Ultra die Reinigung nach genau der Hälfte, obwohl alle Räume zu Reinigung hinterlegt sind.
Die „restlichen“ Räume muss ich dann manuell beauftragen. Es ist auch schonmal vorgekommen, dass einzelne Bereiche komplett ausgelassen werden, obwohl die hinterlegte Anweisung anders lautete. Ebenfalls fährt der Roboter seit neustem wild im Kreis und fährt den Deckel grundlos ein und aus. Allgemeine Problem bestehen seit ca 2-3 Wochen. Handelt es sich um Software Problem?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen?
Danke und Viele Grüße

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Das er wild im Kreis fährt ist bei uns manchmal auch so. Das vergeudet massiv Zeit. Hat der Support da eine Lösung?

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

weil dein X50 nicht nur Räume auslässt, sondern inzwischen auch Kreise fährt und den Sensorturm wiederholt ein- und ausfährt, würde ich zuerst sein Fahr- und Navigationsverhalten prüfen. In einem ähnlichen X50-Fall waren Fussel seitlich an den großen Rädern die Ursache. Die Räder ließen sich dabei trotzdem noch normal drehen.

Schau bei ausgeschaltetem Gerät besonders an den Seiten beider großen Räder nach Haaren oder Fusseln. Prüfe auch, ob der Sensorturm sichtbar frei ist und seine Abdeckung bei leichtem Druck zurückfedert. Die Sensorflächen vorne kannst du mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen und den vorderen Stoßfänger vorsichtig auf freie Bewegung prüfen. Bitte nichts mit Kraft bewegen oder zerlegen.

Starte den Roboter danach neu und lass zunächst nur einen der bisher ausgelassenen Räume reinigen. Interessant wäre, was im Reinigungsverlauf steht, wenn er aufhört: „Aufgabe erledigt“, eine Fehlermeldung oder etwas anderes? Ein Screenshot der Karte mit dem Fahrweg würde ebenfalls helfen. Fährt der Turm auch mitten im freien Raum ständig ein und aus, oder passiert das nur unter niedrigen Möbeln?

Für das Kreisfahren und eine mögliche Arbeitsunterbrechung gibt es auch einen passenden offiziellen Hilfeartikel zum X50 Ultra Complete:
https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/51680774072345-X50-Ultra-Complete-Robot-dreht-sich-immer-wieder-an-der-gleichen-Stelle

Falls das Verhalten nach den Prüfungen bleibt, wären ein kurzes Video vom Kreisfahren und dem Sensorturm sowie die Firmware-Version wichtig. Gerade weil die Probleme erst seit zwei bis drei Wochen auftreten: Gab es kurz davor ein Update? Mit Video, Reinigungsverlauf und Geräteprotokollen kann der Kundenservice dann gezielt prüfen, ob ein Sensor-, Antriebs- oder Softwareproblem vorliegt.

Hallo,

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte stellen Sie sicher, dass der Roboter die betroffenen Bereiche problemlos erreichen kann. Der Durchgang sollte auf beiden Seiten mindestens etwa 2 cm breiter sein als der Roboter.
Befindet sich im Wischmodus ein Teppich im Türbereich eines Raumes, kann dies verhindern, dass der Roboter den Raum zur Reinigung betritt. Bitte entfernen Sie den Teppich testweise und prüfen Sie das Verhalten erneut.
Überprüfen Sie bitte, ob die Karte Überlagerungen oder andere Unregelmäßigkeiten aufweist. Kartenfehler können zu Positionsabweichungen und ausgelassenen Bereichen führen. In diesem Fall empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen oder das Karten-Backup wiederherzustellen.
Wenn sich im Eingangsbereich ein langfloriger Teppich oder Kabel befinden, können diese als Hindernisse erkannt werden. Bitte räumen Sie solche Gegenstände nach Möglichkeit vor der Reinigung beiseite.
Bitte prüfen Sie ebenfalls, ob hohe Türschwellen vorhanden sind, die den Zugang zu bestimmten Bereichen beeinträchtigen könnten.
Befinden sich Hindernisse im Reinigungsbereich, umfährt der Roboter diese automatisch. Daher können kleine, hindernisnahe Bereiche gelegentlich nicht vollständig gereinigt werden, was grundsätzlich normal ist.
Außerdem empfehlen wir, den Linienlaser sowie die AI-Kamera regelmäßig zu reinigen. Verschmutzte Sensoren können dazu führen, dass der Roboter freie Bereiche fälschlicherweise als Hindernisse erkennt und dadurch Reinigungsbereiche auslässt.

Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Verhaltens, bei dem sich der Roboter gelegentlich im Kreis dreht und das obere Modul mehrfach ein- und ausfährt, kann dies mit dem Positionierungsprozess zusammenhängen. Bitte beachten Sie hierzu die folgenden Hinweise:

https://dreametech.zendesk.com/h ... der-gleichen-Stelle

Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, senden Sie bitte ein Foto der S/N-Nummer des Geräts, den Kaufbeleg, die bisherigen Prüfergebnisse, ein Fehlervideo sowie Screenshots der Reinigungsroute in der App an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech. Nach Erhalt der Unterlagen wird das zuständige Team den Sachverhalt weiter prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.