Fremdkörper um Hauptbürste beim X40 - Support reagiert nicht

Guten Morgen,
unser Dreame X40 meldet ständig, dass ein Fremdkörper um die Hauptbürste gewickelt ist. Alles gereinigt, freigängig, aber er fällt ständig aus. Gekauft Ende April 2025, der DreameSupport antwortet nicht mal - ist das normal? Ich hatte mit einem vorherigen Dreame auch Probleme, da hat der Support auch keinerlei Reaktion gezeigt, aber Amazon hat es dann "behoben".

Wäre dann auch der letzte Dreame, wenn das so grottenschlecht läuft...

Danke für Eure Hilfe und viele Grüße

Sebastian

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Meiner Erfahrung nach benötigt Dreame in der Regel 2-3 Tage zum beantworten deiner Anfrage...
Ansonsten wende dich doch einfach an den Telefonischen Support.

Hallo Sebastian,

hast du dem Support hier im Forum per Direktnachricht geschrieben oder eine Mail an aftersales@dreame.tech ?

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen dass der Support innerhalb eines Tages antwortet, meist sogar shcneller.

Sollte die Anfrage ggf. an den technischen Support gegangen sein, bzw. der lokale deutsche Support Rückfragen an diesen gehabt haben, kann es aufgrund der golden Week in China derzeit etwas länger dauern, diese geht heute aber vorbei.
Alternativ kannst du per Telefon (zwischen 9:00–18:00) über die Nummer 0800 000 1747 oder per Online Live Chat in der App jemanden erreichen wenn du schnell eine persönliche Klärung möchtest.

Ich markiere mal den @Dreame Support hier :-)

Oh das ist blöd. Ansonsten kannst du sie auch anrufen dann schreiben Sie dir eine mail 🫣

Hallo,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

In der Regel werden E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Falls Sie bislang noch keine Rückmeldung erhalten haben, können Sie sich auch gerne an unsere Service-Hotline wenden:

Kostenlose Servicenummer: +49 800 000 1747
Servicezeiten: Montag bis Sonntag, 09:00-18:00 Uhr

Alternativ können Sie uns auch eine private Nachricht über das Forum senden (klicken Sie dazu einfach auf unser Profilbild) und uns Ihre Ticketnummer mitteilen. Diese beginnt mit „84“ und befindet sich im oberen Bereich der E-Mail. Nach Erhalt der Ticketnummer werden wir den Vorgang gerne für Sie weiter prüfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo, dürfen wir fragen, ob Sie inzwischen eine Rückmeldung erhalten haben? Falls Sie weiterhin keine Antwort bekommen haben, senden Sie uns bitte die E-Mail-Adresse, mit der Sie unser After-Sales-Team kontaktiert haben, per privater Nachricht über das Forum. Wir werden den Vorgang dann gerne für Sie prüfen. Bitte beachten Sie, aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Informationen wie Ihre E-Mail-Adresse in öffentlichen Beiträgen zu veröffentlichen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.