L10s Pro Ultra Heat nach zwei Reparaturen beschädigt zurück – wie geht es jetzt weiter?

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Hallo zusammen,
ich möchte hier einmal meine bisherige Erfahrung mit der Reparatur meines L10s Pro Ultra Heat schildern, weil ich inzwischen wirklich enttäuscht bin und hoffe, dass Dreame hier eine Lösung findet.

Mein Roboter wurde ursprünglich wegen eines Navigationsproblems eingeschickt. Bei der ersten Reparatur wurden laut Reparaturbericht unter anderem der LDS sowie Mainboard/Kamera ausgetauscht.
Nach dieser Reparatur kam das Gerät allerdings mit Beschädigungen zurück. Unter anderem war an der Station eine Halterung gebrochen und es waren weitere Spuren vorhanden, die vorher nicht da waren. Auch die Verpackung bei der Rücksendung war für ein solches Gerät nicht ausreichend. Zusätzlich fuhr der Roboter nach der Reparatur weiterhin auffällig und „eierte“ beim Fahren. Er hatte mehr Fehler, als er vor der Reparatur hatte. Das alles habe ich direkt bei Dreame reklamiert und mit Fotos und Video dokumentiert.

Daraufhin hat Dreame eine zweite Reparatur veranlasst.
Nun habe ich meinen Roboter erneut zurückbekommen. Sowohl der Roboter als auch die Station weisen zahlreiche schwarze Abrieb- und Schmutzspuren sowie Kratzer auf. Zusätzlich ist die Station im oberen Bereich beschädigt bzw. eingebeult. Einige der Bilder habe ich direkt beim Auspacken gemacht. Das Gerät und die Station waren vor der ersten Einsendung optisch in einem sehr guten Zustand!

Der ursprüngliche Navigationsfehler scheint nach der zweiten Reparatur zwar behoben zu sein. Dafür ist das Betriebsgeräusch jetzt deutlich lauter als vorher. Die vom Support genannten Prüfschritte habe ich bereits durchgeführt. Das Geräusch bleibt trotzdem.

Was mich besonders enttäuscht: Bereits nach der ersten Reparatur hatte ich die Beschädigungen nach der Rücksendung reklamiert. Trotzdem erhalte ich das Gerät nach der zweiten Reparatur erneut mit Beschädigungen und in einem deutlich schlechteren optischen Zustand zurück.

Ich habe mich deshalb wieder an den Kundenservice gewandt und ausdrücklich um einen Austausch von Roboter und Station gebeten. Nach zwei Reparaturen und den Problemen bei beiden Rücksendungen möchte ich das Gerät nicht ein drittes Mal zur Reparatur einschicken. Darauf geht niemand ein! Mit keinem Wort werden die zahlreichen optischen Beschädigungen erwähnt!

Ich hoffe sehr, dass sich hier jemand von Dreame den Fall noch einmal vollständig anschauen kann und eine vernünftige Austauschlösung gefunden wird.
Die beigefügten Fotos zeigen den Zustand, in dem Roboter und Station nach der zweiten Reparatur bei mir angekommen sind

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Ohje, das sieht auf den Bildern wirklich nicht schön aus 😕 Gerade wenn Roboter und Station vor der ersten Einsendung optisch in einem sehr guten Zustand waren, wäre ich nach der zweiten Rücksendung auch ziemlich enttäuscht.

Wir hatten selbst damals Probleme mit unserem X40 und mussten uns deshalb auch an Dreame wenden. Bei uns wurde am Ende zum Glück eine wirklich gute und faire Lösung gefunden. Deshalb würde ich die Hoffnung noch nicht aufgeben und den Fall weiterhin klar beim Support schildern.

Gerade weil du die Beschädigungen schon nach der ersten Reparatur reklamiert hast und das Gerät nun nach der zweiten Reparatur erneut mit solchen Spuren zurückkommt, kann ich absolut verstehen, dass du keine dritte Reparatur mehr möchtest. Ich würde an deiner Stelle ebenfalls auf eine Austauschlösung für Roboter und Station bestehen.

Hoffentlich schaut sich hier jemand von Dreame den kompletten Verlauf noch einmal an und findet für dich genauso eine vernünftige Lösung. Halt uns gerne auf dem Laufenden. 👍

Ich finde es eine Frechheit und in keiner Mail wird auf die optischen Beschädigungen eingegangen. Ist schon echt heftig für diese Preisklasse. Ich frage mich wie die mit den Geräten umgehen.
Mein x60 ist nun nach 5 wochen Einsatz auch zur Reparatur, er drehte sich nur noch im Kreis. Ich bin gespannt wie er zurückkommt:/

Wow. Das ist echt heftig. Ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass du ein Austauschgerät bekommst. 🍀

@Dreame Support DE könnt ihr euch diesen Fall bitte ansehen? Nach zwei Reparaturen kamen Roboter und Station erneut mit dokumentierten Beschädigungen zurück. Zudem ist der Roboter jetzt deutlich lauter. Vielen Dank

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