Servicekatastrophe

Ich kann wirklich nur jedem der sich noch nicht für ein Gerät dieser Marke entschieden hat, davon abraten auch nur einen Euro zu investieren. Die „Support“-Machenschaften dieses Unternehmens sind wirklich, selbst mit viel Geduld und gutem Willen, eine absolute Frechheit!

Wir warten seit drei Monaten auf die Reparatur unseres Saugroboters. Wobei das gar nicht ganz stimmt. Wir haben nur zwei Monate gewartet, dann kam er zurück, war lächerlich verpackt, vermackt und defekter als vorher! Zum kleinen Highlight auch noch mit einem potentiell gefährlichen Elektroschaden!
Und jetzt warten wir erst seit einem Monat auf ein Ersatzgerät. Da soll angeblich kommen, es wird permanent versprochen, so wie dauerhaft auf irgendetwas gewartet werden muss, aber es passiert NICHTS! Einfach gar nichts, regelmäßige Nachfrage werden immer wieder mit dem gleichen Hinhaltetext beantwortet! Wir sind mittlerweile wirklich fassungslos ob der Dreistigkeit dieses bodenlosen Betrugs!
Es gibt sicherlich viele und gute Alternativen zu diesen Produkten.  Das ist der Ärger nicht wert! Finger weg von Dreame Produkten.
Ich hätte am liebsten einfach mein Geld zurück und würde mich für was vernünftiges entscheiden!

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Das ist wirklich ärgerlich. @Dreame Support DE könnt ihr euch den Fall bitte anschauen und bei der Klärung unterstützen? Vielen Dank

Das ist nicht nur ärgerlich, das ist einer Marke wie Dreame nicht würdig. Ich mag die Produkte sehr, deshalb würde ich mehr sehr wünschen, dass nicht alle 2-3 Tage so ein Bericht erscheint, wenn man DREAME Erfahrungsberichte in die Suche eingibt.
Hier sind einige aktiv, die durchaus die Möglichkeit hätten das in die richtige Richtung zu bewegen- auch im Interesse von DREAME, aber da zählen eher andere Dinge: mir wird doch geholfen, Geschenke, Einladungen zur IFA, etc.
@DREAME: ich hoffe wirklich, dass ihr irgendwann versteht, dass dauerhafter Erfolg nur mit einem Top Support funktioniert.
Ständig bekommen Kunden die ihren Roboter zur Reparatur schicken diesen in einem schlechteren Zustand und beschädigt zurück. Das müsst ihr ändern!!!

Das tut mir wirklich leid zu lesen. So einen extremen Verlauf mit Reparatur, beschädigter Rücksendung und langem Warten auf Ersatz hatten wir zum Glück bisher noch nicht.

So einen negativen Erfahrungsbericht liest man hier wirklich selten. Ich kann gut verstehen, dass irgendwann das Vertrauen weg ist. Hoffentlich findet Dreame für deinen Fall jetzt endlich eine vernünftige Lösung.

Hallo, es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bezüglich des von Ihnen geschilderten Falls haben wir bereits eine dringende Rückmeldung an unser zuständiges Team weitergegeben, und der Vorgang wird derzeit weiter geprüft. Bitte behalten Sie Ihr E-Mail-Postfach im Blick, da weitere Informationen zu Ihrem Fall per E-Mail mitgeteilt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo, wir verstehen Ihren Unmut sehr gut. Zu Ihrem Anliegen haben wir Ihnen bereits eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach. Vielen Dank.

Wir befinden uns leider in einer ähnlichen Situation wie Alexander. Nach nur 6 Monaten zeigte unser Dreame immer wieder den gleichen Fehler und wurde zur Reparatur versandt… das war im August. Uns wurde mittlerweile eine neues Gerät zugesagt, jedoch werden die eigens vom Dreame Kundendienst gesetzten Fristen nie eingehalten. Permanent neue Ausreden, die Verantwortung wird immer auf andere Abteilungen geschoben. Es ist einfach nur traurig wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich ärgere mich jeden Tag, dass ich mich in der Erwartung von Hilfe an den „Kundenservice“ von Dreame gewandt habe. Da investierte ich mein Geld lieber in Produkte eines zuverlässigen  Herstellers.

Hallo, bezüglich des von Ihnen gemeldeten Problems gibt es inzwischen neue Entwicklungen. Bitte entnehmen Sie die entsprechenden Informationen der bereits an Sie versendeten E-Mail. Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren. Vielen Dank.