Dream matrix 10 ultra

Hallo
wir haben zwei der sauger. Eigentlich tolle geräte, aber eben nur eigentlich. Was bringt mir ein tolles gerät mit so vielenfunktionen und mopps, wenn es quasi bei jedem zweiten Reinigen nicht schafft die Mopps selbstständig zu wechseln. Die Sauger lauen bei uns täglich, wir haben eine grosse tierische familie. Beide haben immer wieder das problem, das die Reinigung abbricht, weil der Mopp nicht gewechselt hat.
Bereits probiert wurden alle an infos die man so im Netz und hier findet. Bis heute hat nichts geholfen.
Sonst jemand ideen?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Sehr eigenartig, ich hab einen Matrix10 und das seit er erschienen ist und hatte das Problem noch nie. Verwendest du die Original-Mops und Mop-Pads oder hast du die ersetzt? Ist es immer dasselbe Paar, das er nicht wechseln kann oder tritt das Problem bei Mop A, B und C auf? Wenn du schreibst du hast alles versucht, was sich so im Netz an Tipps findet, nehme ich an, dass Mopp-Transportträger und Mopp-Transportgestell zurücksetzen dabei war. Sonst findest du die Möglichkeit unter "Weitere Funktionen" / "Gerätewartung". Auf jeden Fall würd ich auch den Support kontaktieren!

Hallo,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Falls Sie die empfohlenen Prüfschritte bereits durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, ein Foto der S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg, ein Video des Fehlers oder einen Screenshot der Fehlermeldung in der App sowie die bereits durchgeführten Prüfschritte an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Sachverhalt weiter geprüft werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Hallo Liftwart ubd danke für die Info. Ja, den Reset habe ich schon mehrmals gemacht. Mops sind original. Ich glaube es betrifft eigentlich immer die gleichen und zwar die für den normalen gebrauch