Aqua 10 ultra

Meiner reinigt nicht mehr nass. Die walte dreht aber der Boden wird nicht nass. Wassertank ist voll und richtig eingesetzt, das Waschprogramm saugen und wischen. Beim wassertank sehe ich dass beim Anschluss auch Wasser ist. Was kann das sein?  

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Versuch einmal in der Station eine Walzenwäsche zu starten. Wird dabei die Walze nass? Ist anschließend Wasser im Schmutzwassertank?

Guten Tag,

bei diesem Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerprüfung durchzuführen:

Starten Sie zunächst in der App einen separaten Mopp-Reinigungsvorgang. Sind die Wischmopps nach der Reinigung feucht, funktioniert die Wasserzufuhr der Basisstation grundsätzlich ordnungsgemäß.

Sollten die Wischmopps nach der Reinigung nicht feucht sein, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob die originale Dreame-Reinigungslösung verwendet wird. Von der Verwendung anderer Reinigungs- oder Desinfektionsmittel raten wir ab, da diese die internen Leitungen verstopfen und die Wasserzufuhr beeinträchtigen können.

Falls die Wasserzufuhr der Basisstation keine Auffälligkeiten zeigt, können Sie zusätzlich versuchen, in den benutzerdefinierten Reinigungseinstellungen die Häufigkeit der Moppwäsche zu erhöhen, beispielsweise auf alle 10 m². Dadurch kehrt der Roboter häufiger zur Basisstation zurück, um die Wischmopps zu reinigen und feucht zu halten. Gleichzeitig wird der interne Wassertank des Roboters regelmäßig mit Wasser versorgt.

Bitte reinigen Sie außerdem die im beigefügten Bild markierten Bereiche und prüfen Sie anschließend, ob sich das Problem verbessert.

Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg, ein Video des Problems sowie die Ergebnisse der durchgeführten Prüfschritte an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Sachverhalt weiter geprüft werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.