Aqua20 Pro Ultra Roller X Complete: automatischer Factory Reset beim WLAN-Setup

Mein Dreame Aqua20 Pro Ultra Roller X Complete lief zunächst vollständig normal und war erfolgreich in der Dreame-App eingerichtet. Über Nacht ist das Gerät jedoch komplett aus der App verschwunden. Seitdem lässt es sich nicht mehr neu verbinden.

Der Fehler ist sehr gut reproduzierbar:

1. Roboter einschalten
2. WLAN-/Netzwerkkonfiguration mit Power + Home für ca. 3 Sekunden starten
3. Der Roboter sagt korrekt: „Waiting for network configuration“
4. Der blaue Ring bzw. die Netzwerk-Animation startet
5. Nach etwa 3–8 Sekunden sagt der Roboter ohne weitere Eingabe: „Restoring factory settings“
6. Danach startet er neu

Das passiert auch dann, wenn ich in der App überhaupt nichts mache. Ohne gestarteten Netzwerkmodus bleibt der Roboter normal eingeschaltet und führt keinen Reset durch.

Der separate Reset-/WLAN-Taster unter der Abdeckung scheint mechanisch nicht zu klemmen. Auch vollständiges Ausschalten und erneutes Einschalten hat nichts geändert.

Auffällig ist außerdem, dass der Roboter nach dem ursprünglichen Problem so wirkte, als wäre er bereits zurückgesetzt worden und direkt wieder mit der Kartierung beginnen wollte.

Hat jemand dieses Verhalten schon bei einem Aqua20 oder einem anderen aktuellen Dreame-Modell gesehen? Besonders interessant wären Hinweise auf Firmware-Probleme, Recovery-Möglichkeiten oder einen bekannten Defekt des WLAN-/Reset-Moduls.

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Update: Das Problem tritt inzwischen nicht mehr nur bei der WLAN-Einrichtung auf.

Ich habe den Aqua20 ohne App normal genutzt. Nach dem Start habe ich über die Home-Taste eine neue Kartierung gestartet. Der Roboter hat den gesamten Bereich erfolgreich kartiert und ist anschließend selbstständig zur Basisstation zurückgekehrt.

Dort begann die Station ganz normal mit den weiteren Abläufen, unter anderem Mop-Reinigung und offenbar Auto-Empty. Während die Pumpen liefen und die Station gerade aktiv war, sagte der Roboter plötzlich ohne jegliche Eingabe:

„Restoring factory settings“

Anschließend führte er einen Neustart durch und spielte die normale Startmelodie.

Direkt danach kam erneut:

„Restoring factory settings“

Der Fehler tritt damit eindeutig auch während des normalen Betriebs auf und nicht nur beim WLAN-Setup. Während des gesamten Vorgangs wurde keine Taste gedrückt und auch keine Aktion in der App durchgeführt.

Damit scheint der Factory Reset selbstständig und unabhängig vom WLAN-Konfigurationsmodus ausgelöst zu werden.

Das klingt leider sehr nach einem Fall für aftersales! Vorher würd ich noch versuchen, das Gerät komplett abzuschalten (die on-taste-drücken bis die abschaltmelodie ertönt) und auch die Station für ein paar Minuten vom Strom zu trennen. In der App bitte auch den Cache löschen. Nach ein paar Minuten alles wieder an, evt. könntest du auch noch versuchen, manuell einen factory reset durchzuführen.

Hallo,

um das Problem weiter analysieren und überprüfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden:

Ein Foto der S/N (Seriennummer) des Geräts
Den Kaufbeleg
Ein Video des Fehlers
Einen Screenshot der Fehlermeldung in der App (falls vorhanden)

Nach Erhalt der Unterlagen wird unser After-Sales-Team den Sachverhalt weiter prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.