H14 Pro lässt sich nicht updaten

Hallo,

sobald ich versuche, die neue Firmware zu installieren, bricht die Installation sofort wieder ab (System update failed).

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Hallo und willkommen im Dreame Forum,

prüfe zunächst, ob die aktuelle App-Version installiert ist, und leere den App-Cache: „Mich“ → Einstellungssymbol → „Allgemein“ → „Cache leeren“. Danach die App vollständig schließen, neu öffnen und das Firmware-Update erneut versuchen.

Lade den H14 Pro vorher vollständig auf und lass ihn für den Versuch auf der Ladestation stehen, möglichst in einem Bereich mit starkem WLAN-Signal. Einen tatsächlich laufenden Updatevorgang nicht unterbrechen.

Bricht das Update weiterhin sofort ab, verbinde den H14 Pro zum Vergleich mit einem anderen 2,4-GHz-WLAN oder dem entsprechend eingestellten Hotspot eines zweiten Handys. Damit lässt sich prüfen, ob die bisherige Netzwerkverbindung den Updateabruf verhindert.

Scheitert es auch darüber, sende eine Bildschirmaufnahme des Abbruchs, die installierte und angebotene Firmwareversion sowie die App-Version an aftersales@dreame.tech. Seriennummer bitte direkt mitsenden. Lade zusätzlich die Geräteprotokolle über die App hoch und teile dem Support den Zeitpunkt mit. Lass das Gerät anschließend online.

Welche Firmwareversion ist aktuell installiert, und welche neue Version wird angeboten?

Hallo,

für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren:

Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät vor dem Firmware-Update vollständig aufgeladen ist. Unterbrechen oder stören Sie den Update-Vorgang nicht, bevor er vollständig abgeschlossen ist.

Platzieren Sie das Gerät und die Ladestation in einem Bereich mit einem stabilen und starken WLAN-Signal.

Prüfen Sie, ob Ihr Router die Verbindungsgeschwindigkeit des Geräts eingeschränkt hat. Falls eine Geschwindigkeitsbegrenzung aktiviert ist, deaktivieren Sie diese bitte.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht im Forum ein Foto der S/N (Seriennummer) Ihres Geräts sowie eine Bildschirmaufnahme des Problems zuzusenden. Wir werden die Informationen an unser Technikteam zur weiteren Prüfung weiterleiten.

Die Position der S/N finden Sie unter folgendem Link: https://dreametech.zendesk.com/h ... mer-meines-Produkts

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.