Dreame X60 Pro Ultra Complete – Probleme mit der Moppaufnahme / Fehlermeldung „Mop Pads Off“

Hallo zusammen,

ich habe mir vor Kurzem den Dreame X60 Pro Ultra Complete gekauft und habe leider seit der ersten Inbetriebnahme massive Probleme mit der Moppaufnahme.

Der Roboter meldet immer wieder, dass ein Wischmopp abgefallen sei bzw. nicht richtig installiert wurde, obwohl beide Mopps korrekt befestigt sind.

Das Merkwürdige daran ist, dass der Fehler hauptsächlich auftritt, wenn sich der Roboter in der Basisstation befindet. Teilweise fällt tatsächlich ein Mopphalter in der Station ab, manchmal sind aber beide noch befestigt und trotzdem erscheint die Fehlermeldung.

Gelegentlich funktioniert alles problemlos, aber beim nächsten Start tritt derselbe Fehler erneut auf. Dadurch kann der Roboter teilweise nicht einmal die Station verlassen oder eine Reinigung starten.

Ich habe bereits Folgendes ausprobiert:

* Mopphalter mehrfach entfernt und neu eingesetzt
* Magnete und Kontakte gereinigt
* Gerät zurückgesetzt
* Verschiedene Reinigungsmodi ausprobiert

Leider hat bisher nichts dauerhaft geholfen.

Zusätzlich hat der Roboter gelegentlich Schwierigkeiten, wieder auf die Rampe der Basisstation zu fahren.

Hat jemand von euch mit dem X60 Pro Ultra Complete ähnliche Probleme?

Mich würde besonders interessieren, ob jemand eine Lösung gefunden hat oder ob das Gerät letztendlich ausgetauscht werden musste.

Ich vermute mittlerweile einen Hardware- oder Produktionsfehler, da das Problem bereits seit dem ersten Tag besteht.

Vielen Dank für eure Erfahrungen und Tipps!

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Wenn das Problem seit der Erstinbetriebnahme besteht würde ich auf jeden Fall Kontakt zu aftersales@dreame.tech aufnehmen, gut möglich, dass es sich um ein fehlerhaftes Gerät handelt. Vor allem, wenn man sich ansieht was du bereits alles versucht hast.
Am besten gleich eine Kopie des Kaufbelegs, einen Screenshot des Fehlers und die Seriennummer gleich ins erste Mail packen, das erspart dir ein paar Rückfrageschleifen. Viel Erfolg!

Hallo,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Für dieses Problem können Sie zunächst die in folgendem Hilfeartikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... er-Mop-Installation

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, ein Foto der Seriennummer (S/N), die Kaufrechnung, die Ergebnisse der durchgeführten Überprüfung sowie ein Video oder Fotos des Fehlers an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

Ich ich bin sehr enttäuscht von meinem Dreame X60 Pro Ultra Complete.

Das Gerät verliert Wasser, sobald es die Ladestation verlässt. Ich habe den Fehler bereits mit Fotos dokumentiert und an den Dreame-Kundendienst geschickt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich das Gerät zur Reparatur einschicken soll.

Da das Gerät noch neu ist, möchte ich keine Reparatur, sondern eine Ersatzlieferung eines neuen, mangelfreien Geräts verlangen.

Ich habe viel Geld für dieses Gerät bezahlt und erwarte, dass es ordnungsgemäß funktioniert. Außerdem benötige ich den Saugroboter für die tägliche Reinigung meiner Wohnung. Eine lange Wartezeit ohne Gerät ist für mich sehr problematisch.
Nie wieder etwas von Dream kaufen