Zweimal Pech gehabt?

Zweimal Pech gehabt – sollen wir dem Dreame X60 Pro Ultra Complete noch eine dritte Chance geben?

Hallo zusammen,

ich würde gerne eure Erfahrungen und eure Meinung hören, weil wir mittlerweile ziemlich frustriert sind.

Wir hatten uns vor einiger Zeit den Dreame X60 Pro Ultra Complete gekauft und waren grundsätzlich wirklich sehr zufrieden mit dem Gerät. Leider traten bereits nach wenigen Wochen die ersten Probleme auf: Der Roboter schliff über den Boden und der Turmsensor funktionierte irgendwann nicht mehr.

Also haben wir ihn zur Reparatur eingeschickt. Nach insgesamt sechs Wochen teilte uns MediaMarkt mit, dass das Gerät leider nicht mehr repariert werden könne und wir unser Geld zurückbekommen würden.

Wir dachten uns: Schade, aber gut, vielleicht hatten wir einfach Pech mit unserem Exemplar. Da wir ansonsten so zufrieden mit dem Dreame waren, haben wir uns tatsächlich dazu entschieden, das Gerät noch einmal neu zu kaufen.

Heute haben wir den neuen Roboter ausgepackt und wollten ihn in Betrieb nehmen. Doch bereits beim ersten Versuch gab es das nächste Problem: Der Roboter lässt sich nicht richtig in die Dockingstation einsetzen beziehungsweise schafft es auch nicht, selbstständig hineinzufahren.

Wir haben einiges ausprobiert, den Roboter zurückgesetzt, die Sensoren gereinigt und den Wischmopp abgenommen und wieder angebracht. Leider ohne Erfolg.

Da wir nach der Vorgeschichte keine Lust auf eine erneute Reparatur und wochenlanges Warten haben, haben wir uns entschieden, das Gerät wieder einzupacken und den Onlinekauf am Montag zu widerrufen.

Was uns besonders ärgert: Wir waren mit dem Dreame eigentlich wirklich zufrieden und wollten bewusst genau dieses Modell wieder haben. Jetzt hatten wir bei zwei Geräten hintereinander Probleme – und das auch noch mit völlig unterschiedlichen Fehlern.

Deshalb meine Frage an euch:

Hatten wir einfach zweimal extremes Pech oder gibt es beim X60 Pro Ultra Complete häufiger solche Probleme?

Und würdet ihr es an unserer Stelle tatsächlich ein drittes Mal versuchen oder lieber auf ein anderes Modell beziehungsweise einen anderen Hersteller wechseln?

Ich bin gespannt auf eure Erfahrungen und Meinungen. Vielleicht gibt es ja auch Leute, die ihren X60 seit Monaten problemlos nutzen.

Vielen Dank! :)

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Ich würde den Herrsteller direkt anschreiben und um ein Lösungsansatz bitten.

Hallo,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bereits mit zwei Geräten solche Erfahrungen machen mussten. Wir können Ihren Frust gut nachvollziehen, insbesondere nachdem Sie sich aufgrund der positiven Erfahrungen bewusst noch einmal für dasselbe Modell entschieden haben.

Bezüglich des Problems mit der Dockingstation empfehlen wir Ihnen, die Metallkontakte auf der Rückseite des Roboters vorsichtig zu reinigen und sicherzustellen, dass sich dort weder Staub noch Feuchtigkeit befindet, die den Kontakt beeinträchtigen könnten.

Zusätzlich können Sie versuchen, die Dockingstation an einem anderen Standort aufzustellen und erneut zu testen, ob der Roboter korrekt andocken kann.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich zeitnah an Ihren Händler oder an unser After-Sales-Team zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

E-Mail des After-Sales-Teams: aftersales@dreame.tech

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Ihnen diese Hinweise weiterhelfen.

Hallo,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bereits mit zwei Geräten solche Erfahrungen machen mussten. Wir können Ihren Frust gut nachvollziehen, insbesondere nachdem Sie sich aufgrund der positiven Erfahrungen bewusst noch einmal für dasselbe Modell entschieden haben.

Bezüglich des Problems mit der Dockingstation empfehlen wir Ihnen, die Metallkontakte auf der Rückseite des Roboters vorsichtig zu reinigen und sicherzustellen, dass sich dort weder Staub noch Feuchtigkeit befindet, die den Kontakt beeinträchtigen könnten.

Zusätzlich können Sie versuchen, die Dockingstation an einem anderen Standort aufzustellen und erneut zu testen, ob der Roboter korrekt andocken kann.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich zeitnah an Ihren Händler oder an unser After-Sales-Team zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

E-Mail des After-Sales-Teams: aftersales@dreame.tech

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Ihnen diese Hinweise weiterhelfen.