Aqua 10 Ulta Complete

Hallo,

wir haben unseren Roboter jetzt seit fast einem Jahr in Gebrauch. Mittlerweile stinkt jedoch das ganze Haus, sobald er nass gewischt hat.

Außerdem scheint er das Reinigungsmittel nicht richtig zu dosieren bzw. zu verbrauchen. Der Support hatte uns zwar einmal geschrieben, dass nur sehr wenig Reinigungsmittel benötigt wird. Allerdings ist der Behälter nach fast einem Jahr noch genauso voll, wie ich ihn ursprünglich befüllt habe.

Die Walze haben wir natürlich auch gründlich von Hand gereinigt. Trotzdem fängt sie nach kurzer Zeit wieder extrem an zu stinken. Die Mopptrocknung ist bereits auf die höchste Stufe eingestellt.

Hat noch jemand dieses Problem? Gibt es dafür eine Lösung?

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Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen beschriebenen Geruchsproblems empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob sich Verschmutzungen an der Unterseite der Reinigungswanne angesammelt haben. Dadurch kann die Reinigungswalze möglicherweise nicht gründlich gereinigt werden. Bitte reinigen Sie die Reinigungswanne daher regelmäßig und tauschen Sie die Reinigungswalze bei Bedarf aus. Zusätzlich empfehlen wir zu überprüfen, ob Feuchtigkeit oder Wasser in den Staubbeutel oder den Staubeinlass gelangt ist, da dies ebenfalls unangenehme Gerüche verursachen kann.

Bezüglich des geringen Verbrauchs der Reinigungslösung bitten wir Sie, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unser Aftersales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter überprüft werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir reinigen die Reinigungswanne spätestens nach jeder entsprechenden Aufforderung durch den Roboter. Darüber hinaus reinigen wir den Roboter regelmäßig und achten auf eine ordnungsgemäße Pflege.
Der Staubbeutel ist vollständig trocken. Feuchtigkeit oder Wasser im Staubbeutel können wir daher als Ursache ausschließen.
Nach unserer Einschätzung liegt das Problem eindeutig an der Reinigungswalze, da diese trotz regelmäßiger Reinigung des Roboters unangenehme Gerüche verursacht.

Wie wäre jetzt die weitere Vorgehensweise?
S/N-Nummer mit dem Kaufbeleg senden wir an die angegebene Email.

Mit freundlichen Grüßen