Software Aktualisierung fehlgeschlagen

Mein H14 Pro scheitert an der Software Aktualisierung. Habe das Gerät schon neu gestartet, einen WLAN reset durchgeführt, das Gerät komplett aus der App gelöscht und neu verbunden, und es ist ein reines 2,4 GHz Netzwerk .
Jemand noch Ideen ?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hi,

es gab hier im Forum tatsächlich identische Fehlermeldungen dazu.
[H14 Pro] Firmware Update h14 pro schlägt ständig fehl.

Sollte es sich analog verhalten wie mit der Sprachauswahl die manchmal bei den Robotern fehlschlägt, könntest du versuchen den Toggle bei Autoupdate zu setzen und/oder das Update möglichst spät Abends/früh morgens einmal zu testen.

Eine weitere Möglichkeit wäre über dein Smartphone ein Hotspot zu öffnen und den H14 damit dann verbinden. Sollte es ein Routingproblem/Sperre über deinen festen Internetanschluss geben, würdest du das damit aushebeln.

Wenn das alles nicht hilft, müsstest du am besten mal den Support hier im Forum per Direwktnachricht oder per Mail an aftersales@dreame.tech anschreiben.

Guten Tag,

bei diesem Problem können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät vor dem Firmware-Update vollständig aufgeladen ist.
Unterbrechen Sie den Aktualisierungsvorgang nicht und führen Sie während des Updates keine weiteren Aktionen am Gerät durch.
Platzieren Sie das Gerät und die Ladestation in einem Bereich mit stabilem und starkem WLAN-Signal.
Bitte prüfen Sie, ob in den Einstellungen Ihres Routers eine Geschwindigkeitsbegrenzung für das Gerät eingerichtet wurde. Falls ja, entfernen Sie diese bitte.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte per Foren-Nachricht (durch Anklicken unseres Profils) ein Foto der Seriennummer (S/N) sowie ein Video des Fehlers. Wir werden die Informationen anschließend an unser Technikteam zur weiteren Prüfung weiterleiten.

Die Position der Seriennummer finden Sie in folgendem Hilfeartikel:

https://dreametech.zendesk.com/h ... mer-meines-Produkts

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.