Roboter fährt nicht aus Dockingstation raus

Guten Tag,

wir haben einen Dreame X50 Master, bei dem seit Kurzem folgendes Problem auftritt:

Wenn wir eine Reinigung starten, beginnt der Roboter zunächst ganz normal mit der Vorbereitung. Der Sensor fährt nach oben und es sieht so aus, als würde die Reinigung starten. Anschließend passiert jedoch nichts mehr und der Roboter verlässt die Dockingstation nicht.

Teilweise lässt sich die Reinigung zunächst noch normal durchführen. Sobald der Roboter jedoch während der Reinigung zum Waschen der Wischpads in die Dockingstation zurückkehrt, bleibt er dort stehen und setzt die Reinigung nicht mehr fort.

Besonders auffällig ist, dass in der App keinerlei Fehlermeldung angezeigt wird. Wenn wir dort auf „Reinigung fortsetzen“ tippen, sind zwar die typischen Wisch- bzw. Reinigungsgeräusche zu hören, der Roboter bewegt sich jedoch nicht aus der Dockingstation heraus. Es scheint, als würde er versuchen, die Reinigung innerhalb der Station fortzusetzen.

Folgende Maßnahmen haben wir bereits ohne Erfolg durchgeführt:

• 
  Roboter mehrfach neu gestartet
  
• 
  Roboter vollständig zurückgesetzt (Reset)
  
• 
  Reinigung manuell außerhalb der Dockingstation gestartet
  
• 
  Wischpads manuell entfernt und wieder korrekt angebracht
  
• 
  Roboter und Dockingstation gründlich gereinigt
  
• 
  Überprüft, ob mechanische Blockierungen vorliegen
  
  

Keine dieser Maßnahmen hat das Problem dauerhaft behoben.

Das Verhalten ist auch in folgendem Forenbeitrag beschrieben:
https://forum.dreametech.com/de/forum.php?mod=viewthread&tid=8670

Wir bitten Sie um Prüfung des Fehlers und Mitteilung, wie dieser behoben werden kann. Da bereits ein vollständiger Reset sowie mehrere weitere Maßnahmen erfolglos geblieben sind, bitten wir um eine konkrete technische Lösung bzw. die Einleitung einer Reparatur oder eines Austauschs im Rahmen der Gewährleistung bzw. Garantie.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

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Da du schon die besten Lösungsversuche ohne Erfolg ausprobiert hast tippe ich auf einen Defekt. Das ist dann ein Fall für den @Dreame Support

Hi,

nur der Vollständigkeit halber, da du ja schon einiges getestet hast, kannst du im "manuellen" Modus/Kamera Modus die Dockingstation mit dem Roboter verlassen oder bleibt er da auch drinnen stehen wenn du ihn raus steuerst?

Guten Tag,

es tut uns leid, dass dieses Problem auftritt. Da möglicherweise ein Hardwareproblem vorliegt, bitten wir Sie, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, den Kaufbeleg, ein Video des Problems (falls vorhanden) sowie die Ergebnisse Ihrer bisherigen Fehlerbehebung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. Nach Erhalt der Unterlagen wird der Fall weiter geprüft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.