Klingen blockieren nach jedem Mähvorgang – Dreame A3 AWD Pro 3500

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Sehr geehrtes Dreame-Team,

bei unserem Dreame A3 AWD Pro 3500 tritt regelmäßig folgendes Problem auf: An beiden Messerscheiben mit jeweils drei Klingen sammeln sich während des Mähens Grasreste und Pflanzensaft an den Klingenbefestigungen. Bereits nach jedem einzelnen Mähvorgang sitzen die Klingen fest und lassen sich nicht mehr frei bewegen.

Teilweise blockieren die Klingen in einer nach innen gerichteten Position, sodass sie nicht mehr über den Rand der Messerscheibe hinausragen und entsprechend nicht schneiden können. Nach außen feststeckende Klingen können wiederum bei Kontakt mit einem Hindernis nicht wie vorgesehen ausweichen.

Eine manuelle Reinigung und das Lösen sämtlicher Klingen nach jeder Fahrt sind für einen autonom arbeitenden Mähroboter aus unserer Sicht kein akzeptabler Dauerzustand.

Im Dreame-Forum berichten weitere Besitzer dieses Modells von vergleichbaren Problemen. Außerdem wird dort eine überarbeitete Version der Messerscheiben mit einer geschlosseneren Ausführung der Klingenhalterung beschrieben, die das Eindringen von Grasresten und Pflanzensaft reduzieren soll.

Wir bitten Sie daher um Prüfung, ob unser Gerät mit der älteren Ausführung ausgestattet ist, und um einen kostenfreien Austausch beider Messerscheiben gegen die überarbeitete Version, sofern diese das Problem behebt. Alternativ bitten wir um eine andere dauerhaft wirksame Lösung. Ein allgemeiner Hinweis auf regelmäßige Reinigung reicht angesichts der Blockierung nach jedem Mähvorgang nicht aus.

Bitte teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit, welche konkrete Lösung Sie anbieten und wie die weitere Abwicklung erfolgt. Fotos, Seriennummer und Kaufbeleg stellen wir Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

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Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Nach aktuellem Stand gibt es bei diesem Modell keine unterschiedlichen Versionen der Messerscheiben.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit Grasresten an den Klingen empfehlen wir derzeit, die Messerscheiben und Klingen regelmäßig zu überprüfen und bei Bedarf zu reinigen. Gleichzeitig haben wir Ihr Feedback dokumentiert und an das zuständige Team als Anregung zur Produktverbesserung weitergegeben.

Sollte das Problem die normale Nutzung des Geräts bereits deutlich beeinträchtigen, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos des Problems (falls vorhanden) an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das klingt leider nicht besonders ausgereift.

Hallo - wir haben gleiches Problem!
Der Dreame A3 AWD Pro 3500 arbeitet seit diesem Sommer - er hat einige Schwachstellen, die erst noch richtig ausprobiert werden müssen, um sie anzusprechen.
Ja die Messer sind ständig fest und lassen sich ganz schlecht wieder gangbar machen. Ab und zu standen die Messer im günstigsten Mähmodus. Trotzdem mussten sie wieder gangbar gemacht werden – denn sie sollen ja frei beweglich sein und sich durch die Fliehkraft immer günstig ausrichten. Nicht immer stehe die Messer so in der Richtung fest, dass auch vernünftig gemäht wird! Dieser Zustand ist äußerst lästig und dem teuren Gerät nicht angemessen.
Wir gehen davon aus, dass es demnächst dazu technische Änderungen gibt und ein Austausch möglich wird …! Deswegen haben wir momentan noch Verständnis und warten darauf, denn eine Rückabwicklung zum Vertrag kann dann ausbleiben. Die letzte Gangbarmachung hatten wir jetzt bis zum winterlichen Einmotten verschoben … .
Ich habe gute Hoffnung auf eine baldige Änderung, denn im Forum gab es dazu ja schon mehrere Klagen. Ich sag`s mal deutlich (das kann ich schon glaubhaft nachweisen): „Die Messerkonstruktion/Befestigung ist SCHEIßE“! Das steht schon fest und es muss geändert werden – es kann nicht sein und ist unzumutbar die Messer alle 2-3 Wochen gangbar zu machen, denn dazu muss der Roboter immer auf den Rücken gelegt werden … . (Vergleiche im Forum Aussagen und auch andere Testberichte „Messerwechseln/Ersetzen“.)
Ansonsten werden wir weiter probieren und spätestens im nächsten Jahr eine Entscheidung treffen!!

In gute Hoffnung herri