X40 Ultra kann nicht mehr andocken

Mein Dreame X40 Ultra erledigt alle Aufgaben mit bravour, schafft es aber nicht mehr anzudocken. Auf dem Weg zur Basis bleibt er auf der kurzen Rampe wohl hängen ohne Grund, fährt vor und zurück ohne anzudocken. Was ich bereits probiert habe: alles gereinigt ; neu angelernt...alles ohne Erfolg. So lässt sich der Roboter nicht vernünftig nutzen, habt ihr noch Ideen/Vorschläge?

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Guten Tag, bei diesem Problem können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Bitte prüfen Sie, ob die Metallkontakte zum Laden beweglich sind und nicht festklemmen.
Starten Sie den Roboter neu, nehmen Sie ihn aus der Basisstation und setzen Sie ihn anschließend erneut zum Laden ein. Bitte prüfen Sie dabei, ob die Sprachansage „Ladevorgang gestartet“ ausgegeben wird.
Setzen Sie den Roboter auf die Werkseinstellungen zurück. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters. Neben der WLAN-Anzeige befindet sich eine kleine Reset-Öffnung. Halten Sie diese etwa 3 Sekunden lang gedrückt, bis die Sprachansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ ertönt. Prüfen Sie anschließend, ob der Roboter wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Hinweis: Durch das Zurücksetzen werden alle Daten, einschließlich der erstellten Karten, gelöscht. Wir bitten um Ihr Verständnis für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der S/N-Nummer des Geräts, den Kaufbeleg, ein Video des Problems sowie die Ergebnisse der durchgeführten Fehlerbehebung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter geprüft werden kann.