Bestehende Garantie wird nicht akzeptiert

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Unser L10sUltra hatte einen Defekt.
Sehr träge Sachbearbeitung.
Erster Kontakt über die App im Juni
Heute 28.10.26 haben wir das Gerät endlich repariert erhalten.
Obwohl eine Garantieverlaengerung in der App eingetragen ist wurde die Reperatur kostenpflichtig ausgeführt. Das gerät wurde erst zwei Wochen später im Service-Betrieb wiederentdeckt, nachdem ich nachgefragt habe. Auch das vereinbarte Reparaturdatum wurde verschlafen. Die Erfahrung mit dem Service und Dreame lässt noch sehr viel zu wünschen übrig und schreckt mich davon ab , ein weiteres Dreame Hausgerät anzuschaffen.
Wie wird Euer Service geprüft?
Was ist Eure Werbungsangebote mit Garantieverlaengerung wert und was kann der Kunde der das annimmt davon erwarten und es einfordern?

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Hallo und willkommen im Forum.

Ärgerlich, wenn die bestehende Garantie nicht richtig erkannt wird.

@Dreame Support DE könnt ihr euch den Fall bitte einmal anschauen und prüfen, warum die vorhandene Garantie nicht akzeptiert wird? Vielen Dank für eure Unterstützung.

Sehr ärgerlich. Da man davon relativ oft in Rezessionen ließt,schließt das darauf das hier noch viel Luft nach oben ist. Vielleicht sollte man weniger in Werbung investieren und mehr in Support.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Garantiesituation möchten wir darauf hinweisen, dass die in der App angezeigte Garantiezeit auf Grundlage des bei der Registrierung angegebenen Kaufdatums aktiviert wird. In diesem Fall wurde bei der Registrierung ein Kaufdatum hinterlegt, das nicht mit dem Kaufdatum auf der Rechnung übereinstimmte. Daher konnte die in der App angezeigte Garantielaufzeit von der tatsächlichen Garantiesituation abweichen.

Gemäß unseren Garantie- und Servicebedingungen ist für die Garantieprüfung das auf der Kaufrechnung angegebene Kaufdatum maßgeblich. Auf Grundlage des Rechnungsdatums befand sich das Gerät zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits außerhalb der Garantiezeit.

Weitere Informationen zu unseren Garantie- und Servicebedingungen finden Sie unter folgendem Link: https://de.dreametech.com/pages/after-sales-policy

Zu Ihrem Schutz empfehlen wir, die S/N-Nummer Ihres Geräts nicht in öffentlichen Bereichen wie dem Forum zu veröffentlichen.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für Sie sind.