[A3 AWD Pro]
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ZZ052291
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Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
16-6-2026 09:06
 DE
ÜbersetzenUnser Technikteam wird Ihre Angaben sorgfältig prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten. Sie können unser After-Sales-Team auch direkt über die folgenden Kanäle kontaktieren: Telefon (kostenfrei): +49 800 000 1747 Servicezeiten: Montag bis Sonntag, 09:00–18:00 Uhr E-Mail: aftersales@dreame.tech
16-6-2026 09:06
DE
ÜbersetzenDie Seriennummer (S/N) Ihres Geräts; Die Kaufrechnung; Relevante Videos oder Bilder zu den aufgetretenen Problemen; Eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung
16-6-2026 09:05
DE
ÜbersetzenGuten Tag, es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme wie der aufwendigen Einrichtung, Verbindungsfehler sowie der Nutzungseinschränkungen nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen und eine passende Lösung anbieten können, bitten wir Sie, unserem After-Sales-Team die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:
16-6-2026 09:05
DE
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Visualthinker
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Guten Tag, könnten Sie uns bitte ein Foto der tatsächlichen Umgebung zur Verfügung stellen, damit wir das Problem weiter überprüfen können? Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
16-6-2026 09:20
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JA800574
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Dreame Support DE
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JA800574
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ZZ052291
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Alternativ besteht auch die Möglichkeit, uns die entsprechenden Videos, Bilder sowie die Seriennummer (S/N) und Ihre Kaufrechnung per E-Mail an aftersales@dreame.tech zu senden. Hinweis: Aus Datenschutzgründen bitten wir Sie, keine Rechnungen oder anderen sensiblen Informationen auf öffentlichen Plattformen wie dem Forum zu veröffentlichen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
17-6-2026 05:50
DE
ÜbersetzenSollte ein Upload im Forum nicht möglich sein, können Sie das Video gerne in Google Drive hochladen und uns den Link per privater Nachricht zukommen lassen (bitte achten Sie darauf, dass die Freigabe auf „Jeder mit dem Link“ eingestellt ist).
17-6-2026 05:49
DE
ÜbersetzenDass sich die App nach einem fehlgeschlagenen Überquerungsversuch zurücksetzt, ist nicht vorgesehen und deutet auf ein ungewöhnliches Verhalten hin. Zur weiteren Prüfung wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns ein entsprechendes Video des Überquerungsvorgangs zur Verfügung stellen könnten.
17-6-2026 05:49
DE
ÜbersetzenZum Thema Karten-Backup: Derzeit können Sie in der App über „Kartenbearbeitung – Karte sichern“ eine Sicherung Ihrer Karte erstellen und diese bei Bedarf wiederherstellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei einem Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen auch die gesicherte Karte gelöscht wird und nicht wiederhergestellt werden kann.
17-6-2026 05:45
DE
ÜbersetzenWir empfehlen Ihnen daher, die Beschaffenheit der Schwelle zu überprüfen und in der App die Funktionen „Kartenbearbeitung – Schwelle – überfahrbare Schwelle hinzufügen“ sowie „Einstellungen – Hindernisüberwindung – Synchronisierte Zweifuß-Überquerung“ zu aktivieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir den Einsatz einer Auffahrrampe zur Unterstützung.
17-6-2026 05:44
DE
ÜbersetzenHallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems beim Überwinden von Schwellen verwendet der X60 eine mechanische Hebe-/Kletterstruktur. Theoretisch können einzelne Stufen mit einer Höhe von unter 52 mm überwunden werden. In der Praxis kann die Leistung jedoch auch von Faktoren wie der Farbe der Schwelle (z. B. dunkel oder schwarz), der Steigung sowie der Breite beeinflusst werden.
17-6-2026 05:44
DE
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Gregor
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Ich weiß dass das geht aber das ist keine Dauerlösung denn dann erkennt er Autos auch nicht die auf dem schotter Weg in der wiese stehen @Dreame support
17-6-2026 13:28
AT
ÜbersetzenSie können den Bereich beispielsweise als „Hindernisse ignorieren“-Zone festlegen oder eine Zonenaufteilung vornehmen und den betreffenden Bereich als Pfad (nicht zu mähender Bereich) definieren, damit der Roboter ihn lediglich durchquert. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
17-6-2026 11:49
DE
ÜbersetzenHallo, bezüglich der von Ihnen geschilderten Situation, dass Schotter- oder Asphaltflächen als Hindernisse erkannt werden, können Sie versuchen, die entsprechenden Bereiche in der App anzupassen:
17-6-2026 11:49
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JA800574
8 Beitrag
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NICHT als Hinderniszone Sondern HINDERNIS IGNORIERZONE (das findet man bei Einstellungen wo Regenschutz usw ist)
17-6-2026 21:18
AT
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EU756574
9 Beitrag
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