Der Sauger putzt nicht richtig

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Das erste Gerät, das wir gekauft hatten, hatte bereits Probleme, also haben wir es zur Reparatur eingeschickt. Da wir eine große Fläche zu reinigen haben, haben wir drei weitere gekauft, eines davon wird zur Reparatur geschickt, da es den Fehler 89 anzeigt. Die beiden anderen haben große Schwierigkeiten, große Räume vollständig zu reinigen. Entweder fahren sie nur die Konturen ab und kehren dann zur Ladestation zurück, oder sie reinigen nur ein Drittel des Raums und melden dann, dass die Arbeit erledigt ist.
Wo liegt das Problem?
Danke für Ihre Hilfe
Patrick

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Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots scheint es ein Problem mit der aktuellen Karte zu geben. Dies kann die Positionierung und Routenplanung des Roboters beeinträchtigen und dazu führen, dass Bereiche ausgelassen werden oder der Reinigungsvorgang vorzeitig beendet wird. Wir empfehlen Ihnen daher zunächst, die Karte neu zu erstellen. Falls Sie zuvor ein Backup einer funktionierenden Karte erstellt haben, können Sie auch versuchen, dieses über die App wiederherzustellen und anschließend prüfen, ob sich das Verhalten verbessert.

Bitte führen Sie außerdem die folgenden Schritte durch:

Überprüfen Sie die Antriebsräder auf Fremdkörper oder Haarverwicklungen und entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Kontrollieren Sie den LDS-Lasersensor auf Verschmutzungen oder Haare und reinigen Sie ihn bei Bedarf.
Prüfen Sie, ob sich am Roboter gelöste Aufkleber, Schutzfolien oder größere Gegenstände befinden, die die Sensoren beeinträchtigen könnten.
Drücken Sie die vordere Stoßstange leicht ein und prüfen Sie, ob sie ordnungsgemäß zurückfedert.
Reinigen Sie den Liniensensor sowie den KI-Erkennungssensor und stellen Sie sicher, dass sich keine Fingerabdrücke, Staub- oder Schmutzrückstände darauf befinden.
Starten Sie den Roboter anschließend neu und testen Sie ihn erneut.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, senden Sie bitte die S/N Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie relevante Fotos oder Videos und die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen an unser Serviceteam unter aftersales@dreame.tech. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hallo Patrick,

du hattest im Juli bereits bei einem anderen Aqua10 Ultra Roller Complete nahezu dasselbe Verhalten beschrieben. Da nun zwei weitere Geräte große Räume nur teilweise reinigen oder nach der Konturenfahrt die Aufgabe als abgeschlossen beenden, sollte das nicht erneut nur mit allgemeinen Standardprüfungen behandelt werden.

Auf beiden Screenshots handelt es sich um geplante Raumreinigungen. Auffällig ist, dass die Aufgaben zwar nach 52 beziehungsweise 54 m² als abgeschlossen gemeldet werden, die Fahrspuren innerhalb der ausgewählten Räume aber teilweise stark unregelmäßig und lückenhaft verlaufen. Auch die Raumkonturen wirken stellenweise sehr zerklüftet. Dadurch könnte die Routenplanung einzelne Flächen fälschlicherweise als bereits bearbeitet, nicht erreichbar oder nicht zum ausgewählten Raum gehörend einstufen.

Da dieses Verhalten bei zwei Geräten auf unterschiedlichen Karten auftritt, sollten zunächst die gemeinsamen Faktoren geprüft werden. Wichtig wären deshalb die Firmware-, App- und Plug-in-Version beider Geräte. Sind die Versionen identisch, kommt insbesondere eine gemeinsame Software- oder Aufgabensteuerung als Ursache infrage.

Mit einem der betroffenen Geräte sollte anschließend ein gezielter Vergleich durchgeführt werden: Zuerst die aktuelle Karte als Backup sichern und denselben Raum einmal manuell über die Geräteansicht starten, nicht über die geplante Aktivierung. Wird der Raum bei der manuellen Aufgabe vollständig gereinigt, liegt das Problem sehr wahrscheinlich in der gespeicherten Zeitplanung beziehungsweise deren Raumzuordnung. Die geplante Aufgabe sollte dann vollständig gelöscht und neu angelegt werden.

Bleibt die Reinigung auch beim manuellen Start unvollständig, kann der große Raum testweise in zwei kleinere Kartenräume geteilt und jede Hälfte einzeln gestartet werden. Werden beide Teilräume vollständig gereinigt, spricht das eher für ein Problem der Routenplanung bei der Größe oder komplexen Form des ursprünglichen Raums. Bleiben weiterhin Flächen aus, liegt der Schwerpunkt eher bei Karte, Positionierung oder Firmware.

Ein Werksreset oder weitere Neueinrichtungen sollten vor der technischen Auswertung nicht durchgeführt werden. Direkt nach einem unvollständig beendeten Test sollten über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Protokolle des jeweiligen Geräts hochgeladen werden. Für die gemeinsame Prüfung sollten anschließend die Seriennummern beider Geräte, Firmware-, App- und Plug-in-Versionen, die beiden Kartenbilder sowie die genauen Zeitpunkte der fehlerhaften Aufgaben an aftersales@dreame.tech gesendet werden.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, weshalb mehrere Aqua10 Ultra Roller Complete desselben Nutzers geplante Reinigungen großer Räume vorzeitig als abgeschlossen melden? Besonders hilfreich wäre ein Vergleich der Protokolle beider Geräte, um festzustellen, ob die Raumplanung, die gespeicherte Aufgabe oder ein gemeinsamer Firmwarestand verantwortlich ist.

Sind auf beiden betroffenen Geräten exakt dieselben Firmware- und Plug-in-Versionen installiert, und tritt der Fehler auch bei einer manuell gestarteten Raumreinigung auf?

Vielleicht hilft es den Raum in zwei Räume einzuteilen.

Zuerst vielen Dank für die Rückmeldungen. Sie werden sicherlich helfen, um eine Lösung zu finden.
Ich habe die Bericht Protokoll alle drei Geräte hochgeladen.
Ich werde den Dreame, bei dem die Fehlermeldung 89 angezeigt wird, nächste Woche zurückschicken.
Die Probleme sind bereits in der ersten Woche aufgetreten, was bei neuen Geräten doch ziemlich seltsam ist.
Ich füge ein paar Bilder von den ersten Einsätzen bei.

Das kleine Raum ist ordentlich geputzt, der zweite ist nicht fertig und als abgeschlossen markiert

Nicht fertig, seltsame Fahrt und als abgeschlossen markiert

Jedes Gerät muss um 21 Uhr zwei Räume und um 3 Uhr morgens zwei Räume reinigen.

App- und Plug-in-Versionen sind gleich auf die drei : 35

Von den drei verfügbaren Optionen – „Raum“, „Alle“ und „Bereich“ – habe ich heute die Option „Raum“ verwendet, damit er einen Raum reinigt. ist das ein Zufall?