Firmware Dreame A2

Hallo, ich habe folgendes Phänomen. Die Dreame-APP meldete, dass ein Firmwareupdate bereitsteht.
Laut APP
Aktuelle Version: 4.3.6_0550
Neueste Version: 4.3.6_0668
Nachdem ich "Jetzt aktualisieren" gewählt habe, wird die neue Frmware runtergeladen und anschließend die Installation gestartet. Wenn die Installation bei 99% angekommen ist, dauert es relativ lange und dann meldet die APP Aktualisierung fehlgeschlagen. Wenn ich nun am Dreame ins Menu gehe und dort die Firmware anzeigen lasse, zeigt er dort die aktuelle FW 4.3.6_0668 an. In der App wird aber die alte Version angezeigt. Ich frage mich nun, welche den wirklich auf dem Dreame installiert ist.
Stimmt die Anzeige in der App oder im Dreame-Display?
Viele Grüße, Manfred

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Versuche mal folgendes:

Mich“ → oben rechts auf das Zahnrad → „Allgemein“ → „Cache leeren“

Danach die App am besten einmal vollständig schließen, neu öffnen und nach Updates suchen.

Guten Tag,

um weiter zu prüfen, ob das Firmware-Update erfolgreich installiert wurde, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht im Forum zu kontaktieren (klicken Sie dazu einfach auf unser Profilbild) und uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen: die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, ein Foto der auf dem Display des Geräts angezeigten Firmware-Version sowie einen Screenshot der in der App angezeigten Firmware-Version.

Bitte senden Sie außerdem die Protokolle (Logs) über die App ein. Nachdem der Upload abgeschlossen ist, lassen Sie das Gerät bitte online und informieren Sie uns kurz darüber. Sobald wir die entsprechenden Informationen erhalten haben, werden wir diese zur weiteren Prüfung an das zuständige Team weiterleiten.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Zusätzlich können Sie die folgenden Hinweise zum Firmware-Update beachten: Stellen Sie bitte sicher, dass sich das Gerät während des Updates in einer stabilen WLAN-Umgebung befindet. Es wird empfohlen, den Akkustand auf mindestens 20 % zu laden und das Update an einem Ort mit guter WLAN-Abdeckung durchzuführen. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass das Gerät während des Updates keine Aufgaben ausführt.

Bitte beachten Sie:

Das Gerät unterstützt ausschließlich 2,4-GHz-WLAN oder kombinierte 2,4-GHz-/5-GHz-Netzwerke.
Falls sich das Gerät während des Updates in einem anderen WLAN als bei der Ersteinrichtung befindet, können Sie das aktuelle WLAN in der App unter „Netzwerkverwaltung“ hinzufügen.
Sollte weiterhin keine WLAN-Verbindung möglich sein, empfehlen wir, das Gerät in der App zu löschen und anschließend erneut mit dem WLAN zu verbinden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mitarbeit.

Hallo, gibt es noch irgendwelche Lösungsansätze für mein Problem?

Guten Tag,

bezüglich dieses Problems bitten wir Sie, die folgenden Schritte auszuprobieren:

Nehmen Sie das Gerät aus der Basisstation.
Schalten Sie das Gerät durch langes Drücken der Ein-/Aus-Taste aus.
Schieben Sie das Gerät anschließend wieder in die Basisstation.
Warten Sie, bis sich das Gerät automatisch einschaltet, und versuchen Sie danach erneut, das Firmware-Update zu installieren.

Bitte prüfen Sie anschließend, ob das Update erfolgreich installiert werden kann. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Guten Tag, wir haben Ihnen bereits weitere Informationen per privater Nachricht im Forum zugesendet. Bitte prüfen Sie Ihre privaten Nachrichten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo allerseits, gestern bis in den späten Abend schien alles bestens. Die App zeigte an, dass die FW aktuell wäre.
Heute Morgen dann die Überraschhung, die APP sagt Neue FW verfügbar,
aktuelle FW 4.3.6_0550
neueste FW 4.3.6_0669
Ich kann es kaum glauben :cool:
M.E. wird das Gerät die neue FW haben, aber die APP erkennt das aus irgendwelchen Gründen wohl nicht.
Ich denke ich lasse es jetzt erstmal wie es ist.

Hallo, wie gewünscht habe ich eben die Protokolle hochgeladen.

Heute Email mit den benötigten Daten zum aftersales team geschickt

Heute Email vom after-sales Team bekommen. Fehler kann aus der Ferne nicht behoben werden und ich soll das Gerät zum Reparaturzenter einschicken. Reparaturdauer 7-14 Tage plus Versandzeit. Während der Reparatur weden wahrscheinlich alle Daten (auch Kartierungen) gelöscht. Da der A2 aber eigentlich alles macht was er soll, ausser dem FW-Update, erspare ich mir das Einschicken. Ich hoffe mal, dass es nicht zu weiteren Problemen kommt.