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HN907219
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Um Ihnen gezieltere Empfehlungen und weitere Unterstützung bieten zu können, bitten wir Sie, uns das genaue Gerätemodell mitzuteilen. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen detailliertere Informationen geben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
21-4-2026 08:18
 DE
ÜbersetzenGuten Tag, bezüglich des Wischwassers empfehlen wir in der Regel die Verwendung von normalem Leitungswasser, da dies unter normalen Umständen weder die Funktion des Geräts noch das Wischergebnis beeinträchtigt.
21-4-2026 08:18
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Eryanna
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TJ670603
102 Beitrag
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Bitte prüfen Sie außerdem, ob sich auf der Reinigungsroute Möbel befinden, die den Durchgang verengen, oder ob Sperrzonen bzw. virtuelle Wände eingerichtet sind, die den Durchgang einschränken. In diesem Fall bitten wir Sie, die Möbelpositionen anzupassen oder die Sperrzonen bzw. virtuellen Wände entsprechend zu verändern, sodass dem Roboter ausreichend Platz zum Durchfahren zur Verfügung steht.
22-4-2026 04:22
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, zu diesem Problem empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob in der App eine Überlagerung oder Verschiebung der Karte vorliegt. Falls dies der Fall ist, versuchen Sie bitte, den Roboter manuell neu zu starten und die Reinigung anschließend erneut zu beginnen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen.
22-4-2026 04:22
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PH628647
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IN455266
104 Beitrag
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Kostenlose Servicenummer: +49 800 000 1747 (Montag-Freitag 9:00-21:00 Uhr Samstag-Sonntag 9:00-18:00 Uhr) E-Mail: aftersales@dreame.tech
23-4-2026 03:23
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, leider kann dieses Problem nicht aus der Ferne behoben werden. Wir empfehlen Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie die in Ihrem Beitrag beigefügten Bilder an unser Kundendienstteam zu senden. Anhand dieser Informationen werden wir den Fall prüfen und Ihnen eine weitere passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
23-4-2026 03:23
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RO621744
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Guten Morgen, wenn es sich bei Ihrem Gerät um das Modell Matrix10 Ultra handelt, können Sie bitte die folgenden Schritte ausprobieren, um die Funktion des Mop Pad Transport Carriers zurückzusetzen: Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Mop Pad Transport Carrier zurücksetzen
23-4-2026 03:31
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EG649595
106 Beitrag
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EG649595
107 Beitrag
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Staubi
108 Beitrag
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BaluDinoToma
109 Beitrag
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Zusätzlich möchten wir Sie freundlich bitten, uns – sofern möglich – eine Fallnummer beginnend mit „83“ mitzuteilen (diese befindet sich in der Regel im oberen Bereich der After‑Sales‑E-Mail). So können wir den gesamten After‑Sales‑Bearbeitungsprozess umfassend überprüfen und die Lösung Ihres Anliegens schnellstmöglich vorantreiben. Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
7-5-2026 04:05
DE
ÜbersetzenIn der Regel erhalten Sie bei einer Kontaktaufnahme über unsere After‑Sales‑E-Mail aftersales@dreame.tech innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Wenn Sie eine schnellere Unterstützung wünschen, können Sie sich auch gern direkt an unsere kostenlose Service‑Hotline wenden: +49 800 000 1747 Servicezeiten: Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr
7-5-2026 04:02
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, es tut uns sehr leid, dass Sie eine unzufriedenstellende Serviceerfahrung gemacht haben. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
7-5-2026 04:02
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