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natasha
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IC643606
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Anschließend bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) Ihres Geräts sowie ein entsprechendes Video des beschriebenen Fehlverhaltens zukommen zu lassen. Unser Technikteam wird diese Informationen gemeinsam auswerten und das Problem weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
18-5-2026 05:26
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ÜbersetzenSo laden Sie die Protokolle in der App hoch: Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.
18-5-2026 05:26
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, um das von Ihnen geschilderte Problem weiter analysieren zu können, empfehlen wir Ihnen, die Protokolle über die App hochzuladen. Bitte stellen Sie nach dem Upload sicher, dass das Gerät weiterhin online bleibt.
18-5-2026 05:26
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IC643606
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LJ774124
123 Beitrag
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Im Mehrstockwerk-Modus wird empfohlen, die Funktion „Intelligente Erkennung“ zum automatischen Kartenwechsel zu nutzen. Nach dem Speichern der Karte gilt: Falls die Karte oder die Reinigungswege unübersichtlich erscheinen oder der Roboter ein ungewöhnliches Reinigungsverhalten zeigt, löschen Sie die Karte bitte und führen Sie eine neue Kartierung durch.
18-5-2026 05:20
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ÜbersetzenVerwaltung mehrerer Etagenkarten: Die erste Kartierung sollte von der Basisstation aus gestartet werden. Nach Abschluss und Rückkehr wird die erste Karte automatisch gespeichert. Im Mehrstockwerk-Modus kehrt der Roboter nach der Kartierung oder Reinigung auf einer Etage ohne Basisstation zum Startpunkt zurück.
18-5-2026 05:19
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ÜbersetzenHinweise: Bitte reinigen Sie vor dem Wischen die Mopps über die App oder befeuchten Sie diese manuell. Wenn der Roboter zwischendurch zur Basisstation zurückgebracht wird und innerhalb von 15 Minuten wieder auf die ursprüngliche Etage gesetzt wird, kann er den Reinigungsvorgang fortsetzen.
18-5-2026 05:19
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ÜbersetzenBewegen Sie den Roboter auf die gewünschte Etage ohne Ladestation und starten Sie die Reinigung über die App oder direkt am Gerät. Während des Wischvorgangs können Sie den Roboter manuell zur Basisstation zurückbringen, um die Moppreinigung zu starten. Nach Abschluss der Reinigung kehrt der Roboter zum Startpunkt zurück. Anschließend können Sie ihn manuell zur Basisstation bringen, um ihn aufzuladen.
18-5-2026 05:19
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ÜbersetzenGuten Morgen, bezüglich der Speicherung mehrerer Karten können Sie sich an den folgenden Schritten orientieren: Tippen Sie auf „Kartenbearbeitung“ → „Mehrstockwerk-Kartenverwaltung“ → „Karte erstellen“, um eine neue Karte anzulegen (siehe beigefügte Abbildung). 
18-5-2026 05:19
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VE736474
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YB023307
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RY429991
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Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
22-5-2026 04:06
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ÜbersetzenSollte die Installation korrekt sein und der Bereich frei von Verschmutzungen, der Roboter den Wischmop jedoch weiterhin nicht erkennen, könnte eine weitergehende Überprüfung erforderlich sein. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Verkäufer zu kontaktieren oder die Seriennummer (SN) Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unser Serviceteam zu übermitteln. Wir werden den Fall dann sorgfältig prüfen und Sie entsprechend unterstützen. E-Mail: aftersales@dreame.tech
22-5-2026 04:06
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ÜbersetzenGuten Morgen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Basierend auf Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob der Wischmop-Halter korrekt installiert ist und ob sich eventuell Fremdkörper an der Befestigungsstelle befinden.
22-5-2026 04:05
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FP564988
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Guten Morgen, könnten Sie uns bitte Ihr Gerätemodell mitteilen, damit wir Ihnen eine genauere Unterstützung bieten können? Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
25-5-2026 03:49
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FX946719
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Zu dem von Ihnen erwähnten Verbindungsproblem zwischen Mobiltelefon und Gerät möchten wir gern noch nachfragen: Handelt es sich hierbei um ein Problem mit der Bluetooth-Verbindung oder mit der Netzwerkverbindung? Je nach Verbindungsart unterscheidet sich die weitere Analyse, sodass wir Ihnen gezielter weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung – wir arbeiten kontinuierlich daran, die Nutzererfahrung weiter zu verbessern.
29-5-2026 04:40
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ÜbersetzenWenn sich entlang der Kanten keine Hindernisse befinden, können Sie in den Einstellungen die Funktion „Hindernisvermeidung entlang der Kanten“ deaktivieren, um unnötige Ausweichbewegungen zu reduzieren. Zusätzlich können Sie den Randbereich im manuellen Mähmodus gezielt nacharbeiten.
29-5-2026 04:40
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ÜbersetzenSollten Sie den ungeschnittenen Rand als zu groß empfinden, können Sie folgende Maßnahmen ausprobieren: Liegt der Höhenunterschied zwischen Rasenfläche und angrenzendem Boden unter 4 cm, können Sie die Kartierung entlang der Kante durchführen, um ein saubereres Schnittergebnis an der Rasenkante zu erzielen.
29-5-2026 04:40
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ÜbersetzenGuten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Mähergebnisse möchten wir Ihnen gern folgende Erläuterung geben: Aktuell hält der A1 Pro rund um Hindernisse einen Sicherheitsabstand von ca. 20 cm und entlang der Rasenkanten etwa 11 cm ein. Wir werden diesen Abstand jedoch durch zukünftige Firmware-Updates kontinuierlich weiter optimieren.
29-5-2026 04:38
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FI763726
129 Beitrag
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② Drehen Sie das Vorderrad (Lenkrolle) und prüfen Sie, ob es sich leichtgängig bewegt. Reinigen Sie es bei Bedarf. ③ Falls der Filter mit Wasser gereinigt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass er vollständig trocken ist, bevor Sie ihn wieder einsetzen. Ein feuchter Filter kann zu ungewöhnlichen Geräuschen führen.
15-6-2026 03:59
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ÜbersetzenWenn das Geräusch weiterhin besteht: ① Schalten Sie das Gerät aus, drücken Sie beide Seiten der Hauptantriebsräder nach unten und prüfen Sie, ob sie sich frei drehen und nach dem Loslassen zurückfedern. Entfernen Sie gegebenenfalls Fremdkörper.
15-6-2026 03:59
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Übersetzen③ Wenn nach dem Einbau der Hauptbürste ungewöhnliche Geräusche auftreten, entfernen Sie diese erneut und prüfen Sie, ob sich an den Enden Haare oder Fremdkörper verfangen haben. Achten Sie beim Einsetzen darauf, dass die Abdeckung korrekt auf allen vier Seiten sitzt.
15-6-2026 03:59
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ÜbersetzenWenn das Geräusch verschwindet: ① Installieren Sie zunächst die Seitenbürste wieder und starten Sie den Roboter. Falls Geräusche auftreten, prüfen Sie, ob die Seitenbürste deformiert oder verheddert ist. ② Wenn die Seitenbürste normal funktioniert: Es kann zu Reibung zwischen der Gummilippe der Hauptbürstenabdeckung und dem Boden kommen. Beobachten Sie dies bitte bei weiterer Nutzung.
15-6-2026 03:59
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ÜbersetzenUngewöhnliche Geräusche während des Betriebs: Bitte entfernen Sie die Seitenbürste, die Abdeckung der Hauptbürste, die Hauptbürste sowie die Wischhalterung an der Unterseite des Roboters. Starten Sie anschließend die Reinigung und gehen Sie wie folgt vor:
15-6-2026 03:59
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ÜbersetzenGuten Morgen, bei Geräuschen während des Betriebs können Sie die folgenden Schritte zur Überprüfung durchführen: Normale erhöhte Lautstärke: Prüfen Sie, ob die Saugleistung in der App auf eine hohe Stufe eingestellt ist. Mit steigender Saugleistung erhöht sich auch die Betriebslautstärke. Wenn der Teppich-Boost-Modus aktiviert ist, erhöht der Roboter nach dem Erkennen eines Teppichs automatisch die Saugleistung, wodurch die Lautstärke ebenfalls zunimmt.
15-6-2026 03:58
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