Dreame A2 Pro nicht reparierbar – Erstattung zugesagt, aber keine Umsetzung

@Dreame Support DE

Geehrtes Dreame Team, wir erhielten heute per DHL einen Leerkarton durch Dreame  zugesandt. Dieser Leerkarton ist aufgrund seiner Größe nicht ansatzweise für den Versand der Garage geeignet! Auch wenn man sich anscheinend bemüht und auch für alle Unannehmlichkeiten entschuldigt so fragen wir uns ernsthaft wie das ganze nun weiter gehen soll.

Wenn man uns nun bitte endlich diesen Retourenschein zukommen lässt bemühen wir uns selbst um eine geeignete Versandverpackung. .

@Dreame Support DE   Aber man fordert uns doch erneut auf, den Rasenmäher zurück zu senden (!) welcher doch längst zurück gesendet wurde!

Auszug aus der von Ihnen angesprochene Mail:

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei Ihrem Fall um eine Rücksendung und nicht um eine Reparatur handelt. Das Senden Ihrer Ausrüstung an ein Reparaturzentrum ist Teil des Rücksendeprozesses. Sobald Ihr Rücksendevorgang abgeschlossen ist, werden wir für Sie einen Umtausch und eine Rückerstattung veranlassen. Wir entschuldigen uns, dass Sie eine Garage erhalten haben, in die der Rasenmäher in seiner Originalverpackung nicht passt. Bitte legen Sie einen Kaufnachweis für die Verpackungsbox vor, und wir können Ihnen bis zu 30€ erstatten.

@Dreame Support DE

Wir haben die Garage nun so gut es ging verpackt und umgehen bei DHL in den versandgegeben. Wir hoffen sehr das dieses Thema nun schnell zu einem Ende führt und wir endlich unserenKaufpreis erstatten bekommen