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ZM995356
10 Beitrag
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Bitte kontrollieren Sie die Antriebsräder auf Haare oder Fremdkörper und entfernen Sie diese gegebenenfalls. Prüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite des Roboters ordnungsgemäß dreht. Drücken Sie die LDS-Abdeckung vorsichtig nach unten und stellen Sie sicher, dass diese wieder selbstständig zurückfedert. Bitte tippen Sie außerdem leicht auf den vorderen Stoßfänger und prüfen Sie, ob dieser frei beweglich ist und ordnungsgemäß zurückfedert.
1-9-2026 05:37
 DE
ÜbersetzenGuten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems, bei dem der Roboter eine unregelmäßige Reinigungsroute aufweist, Bereiche auslässt und bereits gereinigte Flächen mehrfach reinigt, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu überprüfen:
1-9-2026 05:36
DE
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ZM995356
11 Beitrag
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Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) des Geräts, den Kaufbeleg, die Ergebnisse der durchgeführten Überprüfungen sowie relevante Bilder oder Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
1-9-2026 05:39
DE
ÜbersetzenFalls der Roboter einen engen Bereich befahren soll, stellen Sie bitte sicher, dass ausreichend Platz für eine Durchfahrt vorhanden ist. Starten Sie den Roboter neu. Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie zusätzlich einen Reset durchführen. Bitte beachten Sie, dass dabei sämtliche Daten, einschließlich der erstellten Karten, gelöscht werden.
1-9-2026 05:38
DE
ÜbersetzenÜberprüfen Sie die Karte auf mögliche Überlappungen oder Unstimmigkeiten. Falls die Karte fehlerhaft erscheint, empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen und das Verhalten des Roboters anschließend erneut zu beobachten.
1-9-2026 05:38
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CUS
12 Beitrag
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Guten Tag, bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Bereich unter dem Bett nicht ordnungsgemäß gereinigt wird, empfehlen wir Ihnen, zunächst die in der folgenden Anleitung beschriebenen Prüfschritte durchzuführen und anschließend zu beobachten, ob sich das Verhalten verbessert: https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/58651852165529-X60-Pro-Ultra-Vollst%C3%A4ndige-LDS-Funktionsprobleme
18-9-2026 05:54
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CUS
13 Beitrag
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Familie Appelmann
14 Beitrag
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Guten Morgen, bezüglich dieses Problems empfehlen wir Ihnen, zunächst in der App auf den betroffenen Teppichbereich zu tippen und im anschließend erscheinenden Fenster zu prüfen, ob für diesen Teppich eine individuelle Teppichreinigungsstrategie eingerichtet wurde. Bitte überprüfen Sie die entsprechenden Einstellungen und beobachten Sie anschließend, ob das Verhalten weiterhin auftritt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
21-9-2026 05:31
DE
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NM574913
15 Beitrag
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Falls Sie möchten, dass der Roboter die Reinigung in einer bestimmten Reihenfolge durchführt, empfehlen wir Ihnen zudem, in der App den Modus „Benutzerdefinierte Reinigung“ auszuwählen und die gewünschte Reihenfolge der Räume festzulegen, bevor Sie die Reinigung starten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
23-9-2026 04:14
DE
ÜbersetzenGuten Tag, für den von Ihnen geschilderten Fall empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob sich auf dem Weg zum Zielraum Hindernisse oder blockierende Gegenstände befinden, da diese den Roboter daran hindern können, den gewünschten Raum ordnungsgemäß zu erreichen.
23-9-2026 04:14
DE
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Reini
16 Beitrag
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Hallo, aus Datenschutzgründen empfehlen wir, keine sensiblen Informationen wie die S/N (Seriennummer) in öffentlichen Bereichen wie dem Forum zu veröffentlichen. Bitte achten Sie auf unsere weiteren E-Mails bezüglich der weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens. Vielen Dank.
14-10-2026 04:58
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ET342554
17 Beitrag
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Guten Tag, es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Weitere Informationen zu Ihrem Anliegen wurden Ihnen bereits per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie die Nachrichten in Ihrem Postfach. Vielen Dank.
27-10-2026 07:57
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OK832635
18 Beitrag
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Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der S/N-Nummer des Geräts, den Kaufbeleg sowie die Ergebnisse der durchgeführten Fehlerbehebung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter geprüft werden kann. Guten Tag, bei diesem Problem können Sie die in folgendem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren und prüfen, ob sich die Situation dadurch verbessert: https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/55645216613401-Saugroboter-Ungew%C3%B6hnlicher-Wasserstand-auf-dem-Waschbrett. |
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Befindet sich am Eingang eines Raums ein Teppich, kann der Roboter im Wischmodus den Bereich möglicherweise nicht befahren. Bitte entfernen Sie den Teppich testweise und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.