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Dreame-Drama
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@Dreame Support infos von alex und norman (DREAME)Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen einen neuen, überarbeiteten Staubbehälter (neue Version) zur Verfügung stellen werden, da dieses Bauteil in vielen Fällen die beschriebenen Probleme deutlich verbessern kann. Wir prüfen derzeit die Verfügbarkeit des neuen Modells, damit wir es Ihnen so schnell wie möglich zusenden können. Sobald die entsprechenden Ersatzteile bei uns eingetroffen sind, veranlassen wir den Versand umgehend
8-2-2026 18:39
 DE
ÜbersetzenHallo, Es tut uns sehr leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Das Aussehen des Staubbehälters hat sich nicht wesentlich verändert, aber die Staubaufnahme wurde tatsächlich verbessert. Wenn die Staubaufnahme immer noch nicht Ihren Erwartungen entspricht, empfehlen wir Ihnen, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden und das Problem zu melden. Unser Kundenservice wird sein Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständni
7-2-2026 10:00
DE
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Dreame-Drama
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@Dreame Support das bild zeigt aber im inneren veränderungen!!!! den gab ich aber nicht wo / wie ist der alte vom neuen verändert ??? wie erkennbar optisch was sieht der kunde jetzt sagen sie dich endlich informativ etwas und nicht nur blabla-schwachsinn
9-2-2026 19:33
DE
ÜbersetzenGleichzeitig hängt die Leistung des Staubauffangsystems eng mit dem Luftstrom und den Saugmustern während des Betriebs zusammen. Sollten Sie daher weniger als erwartete Staubauffangergebnisse erzielen, empfehlen wir Ihnen, zusätzlich zur Verwendung der neuesten Staubbehälterbaugruppe mit den App-Einstellungen zu experimentieren und den Staubauffangmodus entweder auf „Intelligenter Staubauffang“ oder „Hochfrequenter Staubauffang“ umzustellen.
9-2-2026 08:44
DE
ÜbersetzenDadurch wird sichergestellt, dass der Staubbehälter während des Staubabsaugungsprozesses eine hervorragende Abdichtung aufweist, wodurch theoretisch die Staubabsaugleistung verbessert wird. Die externen Komponenten bleiben unverändert, um die Kompatibilität mit Ihren aktuellen Maschinenspezifikationen zu gewährleisten.
9-2-2026 08:44
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, bezüglich dieser Angelegenheit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir zur kontinuierlichen Verbesserung der Staubabsaugung und Reinigungseffizienz unserer Produkte kürzlich eine Optimierung unserer Staubbehälterbaugruppe vorgenommen haben.
9-2-2026 08:44
DE
Übersetzenaso da weiß plötzlich der @Dreame Support nicht mehr drauf
8-2-2026 18:41
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TE964362
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@Dreame Support erweiterungskarte!?!??ihr seid doch echt gegen die wand gelaufen.dreame supoort DE stehtDEUTSCHBedienungsanleitung, da ist der Bauteil dementsprechend festgelegt wie dieser heißrbestimmt nicht ERWEITERUNGSKARTEseid ihr noch zu retten in eurem chaos von diesem sch…. produkt
9-2-2026 19:37
DE
ÜbersetzenWenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer und die Rechnung des Geräts sowie gegebenenfalls ein entsprechendes Video an unseren Kundendienst zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten.
9-2-2026 09:00
DE
Übersetzen*Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen des Geräts alle Daten gelöscht werden, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. 7. Wenn die Ladestation/Basisstation bewegt wurde, stellen Sie den Roboter auf die Basisstation und starten Sie die Reinigung von dort aus.
9-2-2026 09:00
DE
Übersetzen6. Wenn die oben genannten Fehlerursachen beseitigt wurden, starten Sie den Roboter bitte neu und beginnen Sie erneut mit der Reinigung. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters, halten Sie die Reset-Taste 3 Sekunden lang gedrückt, um den Roboter zurückzusetzen. Stellen Sie die Basisstation dann an einen freien Ort und versuchen Sie es erneut.
9-2-2026 09:00
DE
Übersetzen5. Überprüfen Sie, ob die Haupträder des Roboters während der Reinigung rutschen, stecken bleiben oder sich verfangen. Bitte überprüfen Sie, ob die Erweiterungskarte der Basisstation verschmutzt ist oder Fremdkörper aufweist. Ist dies der Fall, reinigen Sie sie umgehend, um ein Festfahren der Maschine zu verhindern.
9-2-2026 09:00
DE
Übersetzen4. Stellen Sie während der Reinigung sicher, dass Ihr Roboter die Ladestation/Basisstation verlässt, und überprüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite des Roboters normal dreht.
9-2-2026 08:59
DE
Übersetzen①Die Ladestation/Basisstation muss an der Wand platziert werden. Es wird empfohlen, die Basis in einem offeneren Bereich aufzustellen und sicherzustellen, dass sich innerhalb von 1,5 m vor der Basis und 0,5 m auf beiden Seiten keine Hindernisse befinden. ②Halten Sie sich von Signalstörungen wie Routern, Fernsehern usw. fern. ③Auf der gegenüberliegenden Seite sollten keine Spiegelungen durch Spiegel, Fenster usw. vorhanden sein.
9-2-2026 08:59
DE
Übersetzen2. Stellen Sie den Roboter 1-2 Meter vor die Ladestation/Basisstation und drücken Sie kurz die Dock-Taste am Roboter. Sollte der Roboter nicht zur Ladestation/Basisstation zurückkehren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten. 3. Wenn der Roboter zum Aufladen zur Ladestation/Basisstation zurückkehren kann, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:
9-2-2026 08:59
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, Bei diesem Problem können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren: 1. Bitte überprüfen Sie, ob der Ladestecker fest sitzt, um sicherzustellen, dass die Ladestation/Basisstation mit Strom versorgt wird.
9-2-2026 08:58
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OU790997
43 Beitrag
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Guten Morgen, wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie unsere Antwort auf Ihren Beitrag. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
9-2-2026 09:01
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BZ656652
44 Beitrag
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Guten Morgen, könnten Sie uns bitte die Seriennummer des Geräts zusammen mit entsprechenden Screenshots oder Videoaufnahmen zusenden, damit wir dieses Problem weiter analysieren können?
9-2-2026 09:05
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VI364664
45 Beitrag
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Kostenlose Servicenummer: +49 800 000 1747 (Montag-Freitag 9:00-21:00 Uhr Samstag-Sonntag 9:00-18:00 Uhr) E-Mail: aftersales@dreame.tech
10-2-2026 06:31
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ÜbersetzenGuten Tag, um Ihnen weitere Lösungen anbieten zu können, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung zusammen mit relevantem Videomaterial (falls verfügbar) an unser Kundendienstteam zu senden. Nach Erhalt dieser Informationen werden wir Ihnen weitere Lösungen anbieten.
10-2-2026 06:31
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Lisa
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JY283915
47 Beitrag
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Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer und die Rechnung des Geräts sowie ein entsprechendes Video (falls verfügbar) an unseren Kundendienst zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten. Kostenlose Servicenummer:+49 800 000 1747 (Montag-Freitag 9:00-21:00 Uhr Samstag-Sonntag 9:00-18:00 Uhr) E-Mail: aftersales@dreame.tech
16-2-2026 08:48
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Übersetzen*Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen des Geräts alle Daten gelöscht werden, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
16-2-2026 08:48
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Übersetzen4. Setzen Sie den Roboter zurück. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters. An der Seite neben der WLAN-Anzeige befindet sich eine kleine Reset-Taste. Drücken Sie diese 3 Sekunden lang, bis Sie die Sprachansage „Start to restore factory settings” (Werkseinstellungen wiederherstellen) hören. Starten Sie dann den Roboter, um zu sehen, ob er normal funktioniert.
16-2-2026 08:48
DE
Übersetzen2. Überprüfen Sie, ob die Metallteile der Ladekontakte blockiert sind. 3. Starten Sie den Roboter neu, nehmen Sie ihn aus der Ladestation und versuchen Sie erneut, ihn aufzuladen. Überprüfen Sie, ob Sie die Sprachansage „Ladevorgang starten“ hören können.
16-2-2026 08:48
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ÜbersetzenGuten Tag, Für Probleme beim Andocken des Roboters können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren: 1. Überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper oder Staub auf den Ladekontakten des Roboters befinden. Wenn diese mit Staub verschmutzt sind, kommt es zu wiederholten Andockvorgängen. Bitte wischen Sie diese vor der Verwendung ab.
16-2-2026 08:47
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QO628337
48 Beitrag
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Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung und relevante Fotos oder Videoaufnahmen an unser Serviceteam weiterzuleiten, damit wir Ihnen weitere Lösungen anbieten können. Kostenlose Servicenummer: +49 800 000 1747 (Montag-Freitag 9:00-21:00 Uhr Samstag-Sonntag 9:00-18:00 Uhr) E-Mail: aftersales@dreame.tech
16-2-2026 08:53
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ÜbersetzenAchten Sie darauf, dass die Verschlüsse des Schmutzwassertanks nach dem Ausgießen des Schmutzwassers richtig eingerastet sind. Drücken Sie nach dem Einsetzen des Schmutzwassertanks in die Basisstation leicht nach unten, um sicherzustellen, dass der Tank richtig eingesetzt ist. Stellen Sie sicher, dass die Reinigungsschale richtig eingesetzt ist, da sonst Wasser austreten könnte.
16-2-2026 08:53
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ÜbersetzenBitte nehmen Sie die Reinigungsschale ab und überprüfen Sie, ob der Abfluss des Schmutzwassers verstopft ist. Reinigen Sie diesen bei Bedarf und wischen Sie gleichzeitig den Überlaufsensor der Reinigungsschale ab. Öffnen Sie den Deckel des Schmutzwassertanks und prüfen Sie, ob der Dichtungsring des Deckels locker oder verformt ist. Bitte setzen Sie ihn manuell zurück und wischen Sie ihn mit einem Tuch ab.
16-2-2026 08:53
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ÜbersetzenGuten Tag, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich des Problems mit dem Wasseraustritt aus der Basisstation können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:
16-2-2026 08:53
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Lis
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Es freut mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Feedback unserer Kunden ernst genommen und das Design des neuen Staubbehälters gezielt optimiert haben. Diese verbesserte Version wurde speziell entwickelt, um die Effizienz bei der automatischen Entleerung (Absaugung) zu steigern und das Ergebnis deutlich zu verbessern.
hier steht auch EINDEUTIG, dass die Verbesserung abzielt, wg. Absaugen vom Staub im Roboter in den Sack der Station !!!!!!!!
WAS IST NUN IHR NICHTSNUTZIG