[DreamePrimeDay]
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Hallo, könnten Sie uns bitte das genaue Modell Ihres Geräts mitteilen (z. B. Aqua10 Ultra Roller Complete)? So können wir Sie gezielter unterstützen.
6-10-2026 09:20
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Hallo, bezüglich des von Ihnen gemeldeten Problems haben wir bereits in Ihrem vorherigen Beitrag geantwortet. Bitte schauen Sie dort nach. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
6-10-2026 09:22
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Falls die Position der Ladestation geändert wurde, setzen Sie den Roboter zunächst wieder auf die Ladestation und starten Sie die Reinigung von dort aus. Sollte das Problem nach einem Neustart weiterhin bestehen, versuchen Sie bitte, den Roboter zurückzusetzen, die Ladestation an einem möglichst freien Standort aufzustellen und anschließend einen neuen Reinigungsversuch durchzuführen. Wir hoffen, dass dieser Hinweis Ihnen weiterhilft.
7-10-2026 09:58
Bitte stellen Sie sicher, dass der Roboter seine Reinigung von der Ladestation aus startet und dass sich der LDS auf der Oberseite ordnungsgemäß dreht. Prüfen Sie, ob die Antriebsräder des Roboters durchrutschen, blockiert sind oder durch Fremdkörper beeinträchtigt werden. Sollten die oben genannten Punkte nicht zutreffen, starten Sie den Roboter bitte neu und testen Sie ihn erneut.
7-10-2026 09:57
Die Ladestation sollte an einer Wand stehen, idealerweise mit mindestens 50 cm Freiraum auf beiden Seiten und 1,5 m freiem Raum davor. Vermeiden Sie die Aufstellung in der Nähe von Signalquellen wie Routern oder Fernsehern. Vor der Ladestation sollten sich keine stark reflektierenden Flächen wie Spiegel oder bodentiefe Fenster befinden.
7-10-2026 09:55
Hallo, für die von Ihnen beschriebenen Probleme können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren: Bitte prüfen Sie, ob das Netzkabel korrekt angeschlossen ist und die Ladestation mit Strom versorgt wird. Platzieren Sie den Roboter 1 bis 2 Meter vor der Ladestation und drücken Sie kurz die Taste zum Zurückkehren zur Ladestation. Falls der Roboter erfolgreich zur Ladestation zurückkehrt, prüfen Sie bitte zusätzlich folgende Punkte:
7-10-2026 09:55
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Hallo, es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Um die von Ihnen gemeldeten Navigationsprobleme genauer nachvollziehen zu können, bitten wir Sie, ein Foto der Seriennummer (S/N), die Kaufrechnung, ein Video des Problems (falls möglich) sowie einen Screenshot der Karte, auf dem die Reinigungsroute sichtbar ist, an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. Anhand dieser Informationen kann der Fall gezielter geprüft werden. Vielen Dank.
7-10-2026 10:12
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