Unglaublich schlechter Support

Ich habe mir einen dreame A1 bestellt über die website von dreame am 29.04.2025 schon 4 wochen später funktionierte plötzlich das Display nicht mehr es war einfach schwarz.

Daraufhin sollte ich es in die Reparatur schicken da ich 2 Tage über dem Rückgaberecht war.

Ich habe es eingesendet und habe es nach 2 wochen UNREPERIERT zurück erhalten da dass gerät angeblich zu dreckig war ???

Also habe ich es erneut einsenden müssen und warte seit dem immer noch auf ein gerät mir wird immer wieder das gleiche am telefon erzählt vom call center aus Ägypten ich glaube langsam das dass eine einzige masche ist.

Ich werde morgen mein anwalt konsultieren und ein rücktritt vom kaufvertrag einleiten.

Ich habe inkl. Garantie verlängerung 1478€ bezahlt und bin absolut enttäuscht ich werde nie wieder etwas von dieser firma kaufen.


Schöne worte und leere Versprechungen helfen mir nicht weiter unglaublich schlechter support.

Das ist dass Problem wenn mann niemanden hat den man greifen kann werde von nun an nur noch Firmen wählen die in Deutschland oder der EU einen Richtigen Sitz haben.

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Hallo, wir bedauern Ihre unangenehme Erfahrung sehr. Bitte geben Sie eine Arbeitsauftragsnummer an, die mit der Zahl „8“ beginnt, damit wir Ihre Situation erneut prüfen können.

Anbei die Nr. 83068890

Ich habe heute die verbaucherzentrale kontaktiert.

Ich werde vom kaufvertrag zurück tretten dazu werde ich wenn Dreame sich nicht einsichtig zeigt einen Rechtsanwalt einschalten.

Ich bin sowas enttäuscht ich habe 1500€ bezahlt damit ich meinen Rasen jede Woche selber Mähen darf.

Das Dilemma geht weiter seid dem 24.07.25 wartet mann nun auf ersatzteile.

Und die email vom support sind wirklich der Hammer.

Bitte vertraue mir ivh gebe mein bestes.
Es wird alles wieder gut
Gib mir noch eine Chance

Ich könnte kotzen

Alle support Mitarbeiter heißen Amira

Ich habe erstmal eine gute Nachricht nach dem ganzen hin und her wollen sie nun doch mein Geld erstatten und den Kauf rückabwickeln.

Ich halte euch auf den laufenden ob wie wie das klappt.

Eigentlich wollte ich keine wahre dieser Firma mehr kaufen aber wer weiß gut was das gerät ja als es 4 wochen lief.

Nur der Support ist die Hölle und völlig inkompetent

Keine Chance die können nicht mal ihre eigenen Geräte reparieren.

Der 2 reperatur versuch ist auch gescheitert ivh gebe es auf.

Mir wurde vor 2 Wochen eine rückabwicklung von dreame angeboten ich habe es angenommen seit dem warte ich auf eine Rückzahlung bis jetzt nichts ich schalte kommende Woche einen Rechtsanwalt ein.

Support bilder

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Ohne Anwalt wird das wohl nichts… viel Glück für dich…