Roboter fällt Treppe herunter

Mein Gerät ist gerade im ersten Stock bei der Reinigung die Treppe runtergefallen. Zum Glück nur die erste Stufe. Dieses Stockwerk war bereits bekannt und wurde auch schon ein paar mal gereinigt. Das Gerät wurde erst im Juli 2025 gekauft und es ist sauber und es hat sich auch nichts verheddert (siehe Bild). Die Mitteilung können Sie den Bildern entnehmen. Beim hochheben habe ich entdeckt, dass auch ein Wischer abgegangen ist, wahrscheinlich beim Fall. Ich bitte um schnelle Klärung, wie das passieren kann, da ich das Gerät bis dahin nicht oben einsetzen werde, da ich Angst habe, dass es wieder fällt. Das Gerät ist ja auch nicht billig gewesen. Ich habe bereits mehrere Saugroboter anderer Hersteller gehabt und sowas ist mir bisher noch nie passiert.

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