Hallo,
Um das Problem zu beheben, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:
Gehen Sie zu den Einstellungen für die Selbstreinigung, um die Auto-Entleerungsfrequenz zu überprüfen. Der Roboter wird den Staub entsprechend der von Ihnen festgelegten Frequenz automatisch sammeln.
Nachdem die Reinigungsaufgabe abgeschlossen ist, klicken Sie manuell auf die Staubsammel-/Auto-Entleerungstaste in der App, um zu sehen, ob der Staub gesammelt wird.
Wenn ja, überprüfen Sie bitte, ob der automatische Staubsammel-/Auto-Entleerungsschalter in der App ausgeschaltet ist. Wenn er ausgeschaltet ist, bitte einschalten und erneut versuchen.
Wenn nicht, senden Sie uns bitte ein Video, das die Probleme des Roboters zeigt, sowie Ihre App-Konto-ID und den SN-Code Ihres Roboters (SN-Etikett unten am Roboter) zur weiteren Unterstützung.
Überprüfen Sie, ob der Roboter auf den "Nicht stören"-Modus (DND) eingestellt ist. Die Basisstation führt während des DND-Modus keine Auto-Entleerungsaufgaben aus. Gehen Sie zu "Roboterverwaltung", um den DND-Modus auszuschalten und versuchen Sie es erneut.
Stellen Sie sicher, dass der Roboter die Meldung "Reinigungsaufgabe abgeschlossen" anzeigt und selbstständig zum Aufladen zurückkehrt. Wenn der Akku für die Rückkehr zum Aufladen nicht ausreicht oder es während des Aufladevorgangs zu manuellen Eingriffen kommt, wird der Staub nicht automatisch gesammelt.
Nachdem der Roboter erfolgreich zur Basisstation zurückgekehrt ist und die Sprachansage "Auto-Entleerung starten" hören lässt oder Sie in der App die Taste "Auto-Entleerung starten"/Staubsammlung drücken, wird der Staub automatisch gesammelt. Wenn nicht, stellen Sie bitte das Betriebs-Video, den SN-Code und Ihre App-Konto-ID zur weiteren Analyse des Problems zur Verfügung.
Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Sollten weiterhin Funktionsstörungen bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden. E-Mail:
aftersales@dreame.tech
