Matrix10 Ultra: Holzbodenreinigung funktioniert nicht

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Hallo zusammen,
ich bin erst seit wenigen Tagen stolzer Besitzer eines Matrix10 Ultra. Heute wollte ich erstmalig die Holzbodenpflege durchführen, aber das System erkennt die Flüssigkeit in Behälter C nicht. Wenn ich die Reinigung starten wil, ist ein kurzes leises Fiepen zu hören und im Anschluss erscheinen die angehängten Fehlermeldungen in der App. Ich habe den Behälter C bereits entleert und neu befüllt sowie die App zurückgesetzt, aber das brachte keine Besserung. Normales Wischen und Saugen funktioniert problemlos. Ein Ticket beim Support (83338019) ist ebenfalls erstellt, aber noch ohne weitere Rückmeldung. Eventuell hatte ja jemand das gleiche Problem und kann helfen...

Danke euch sehr im Voraus!

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Guten Tag,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie, Ihre E-Mails zu prüfen, da unser Kundendienstteam das Problem bereits bearbeitet. Hier sind einige allgemeine Maßnahmen zur Fehlerbehebung:

Bitte überprüfen Sie, ob Sie in Behälter C die originale Dreame-Holzbodenpflegelösung eingefüllt haben, da unbekannte Inhaltsstoffe anderer Marken die Erkennung durch das Gerät beeinträchtigen könnten. Drücken Sie zudem den Reinigungsflüssigkeitsbehälter fest, um sicherzustellen, dass er korrekt in der Basisstation installiert ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Hallo, ich habe exakt das selbe Problem und kämpfe mit allen möglichen Rücksetzungen bzw. Einigungen am Gerät. natürlich habe ich auch nur die Originalen Pflegereinigungsmittel verwendet. Ich muss allerdings erst ein Ticket beim Support erstellen.

Ich habe das Gerät auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Roboter Deckel abnehmen und Wlan LED gedrückt halten, ca. 10 Sekunden bis Gerät es bestätigt, nun nach der Neuinstallation dürfte es wieder funktionieren. Karte des Raumes wurde wieder heruntergeladen. Ich teste gerade alles sieht aber gut aus.