Fehler bei Kartierung und Vorsprungsensor Fehler

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Ich habe vorgestern meinen Dreame X50 Ultra Complete erhalten. Leider funktioniert er nicht. Er schafft es nicht mal eine Karte zu erstellen. Zwischendurch erhält man immer die Fehlermeldung Räder haben keinen Bodenkontakt und ich soll die Cliff-Sensoren reinigen. Habe ich mehrfach gemacht. Ich habe das Gerät jetzt schon 3x in die Werkseinstellung zurückgesetzt. Problem kommt immer wieder. Kennt jemand das Problem?

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Hallo,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrem Gerät erleben. Gerne möchten wir Ihnen einige Schritte zur Fehlerbehebung empfehlen, um das Problem gemeinsam zu lösen:

- Bitte stellen Sie den Roboter auf eine andere ebene Fläche und starten Sie ihn neu.
- Reinigen Sie die Absturzsensoren (Cliff-Sensoren) vorsichtig mit einem sauberen, trockenen Tuch und starten Sie den Roboter anschließend erneut.
- Drehen Sie die beiden Hauptantriebsräder vorsichtig von Hand, um zu prüfen, ob sie sich frei bewegen lassen. Falls ja, drücken und drehen Sie die Räder leicht und entfernen Sie die Fremdkörper mit einem sauberen Tuch.
- Bitte überprüfen Sie außerdem, ob der Stoßfänger eventuell blockiert ist.
Klopfen Sie den Stoßfänger vorsichtig mehrmals mit der Hand ab und prüfen Sie, ob er frei zurückfedert. Falls ja, stellen Sie den Roboter bitte an einen anderen Ort und starten Sie ihn erneut, um zu sehen, ob er dann wie gewohnt funktioniert.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Verkäufer zu wenden oder die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an den Kundendienst zu senden, um eine weitere Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech